成功实施CRM的4个关键

CRM实施可能带来许多好处,但它也可能是组织可以通过的最具挑战性的过程之一。与许多其他应用程序不同,CRM不是一个简单的工具,您只能将团队加入或添加到现有技术堆栈中。在现有业务中进行部署需要一种具有前瞻性的方法来确保成功。

但是,组织不必担心该过程。有了正确的思维定势,CRM实施可以为每个参与人员提供无缝,无痛的服务。这是实现它的方法。

选择合适的工具

并非所有CRM都是平等的。这些解决方案可能属于同一类别,但是它们各自具有自己的特定功能和独特的工具集,可以响应组织中的特定要求。确保业务需求与您选择的CRM保持一致。首先要了解您的客户,然后考虑调查您的销售团队以获取更多见解。当前有如此多的团队在远程工作,因此还要考虑谁将需要访问以及他们将如何访问。

选择一种支持您的增长的解决方案,并以未来主义的思维方式进行思考—尽管业务可能不需要某些功能,但在未来几年中这可能很重要。从长远的角度来看,它最终还是可以省钱的。同样,请考虑选择一个解决方案的后果,该方案的每步操作都将花费更多成本,并且所有这些操作都会加在一起,因此,请考虑不言自明的CRM,该CRM具有使用户能够自己学习窍门的知识库。

了解您的客户

在为您的公司选择最佳的CRM工具时,首先要问自己,谁是您的客户,他们的行为方式是什么?从那里开始,为客户提供产品的最终目标将成为您变为现实的使命。

必须考虑到客户旅程的各个方面,最好的CRM解决方案可以跟踪拨打的电话和发送的电子邮件以及客户与支持团队的对话。通过获得这种见解,您可以自定义消息传递和个性化通信,以及确定需要优化的区域。CRM解决方案还可以将您直接带给最喜欢您的业务的人。毕竟,最热忱的客户将是最有可能推荐您的服务的客户。通过现代CRM带来的复杂分析和报告功能来识别客户流失也非常重要。实施CRM解决方案可以提高客户保留率,并帮助您减少客户流失,最终提高盈利能力。

保持团队之间的对话

在开始旅程之前,业务领导者必须了解公司需要CRM的内容以及将如何在团队中使用它。直接让员工参与决策过程是一个好主意:他们将是每天使用CRM的员工,并且受到您选择的解决方案的影响最大。

利用您的CRM可以收集的大量信息,这是在公司内协调多个部门的最佳工具。使销售,市场,开发和支持团队齐心协力是提供优质统一服务的关键。CRM解决方案可以分配任务并在团队之间共享信息,从而通过使用共享界面鼓励部门间的合作。协同工作可带来更幸福的客户,因此通常会更快地收到信息和解决方案。但是,如果这种情况开始破裂,那么客户将陷入困境,因为他们陷入了不良的业务流程的缝隙之中。

利用整合

为了最大程度地利用智能CRM工具并减少工作量,所有数据都必须放在一个集中的位置。不要孤立地使用您的CRM工具。从一开始就领先于游戏并使用与其他应用程序的集成。最好的CRM是用作与您正在使用的其他软件集成的中央枢纽,无论是在交易过程中与同事通过Slack进行交流,还是在潜在客户热情的情况下与潜在客户安排Zoom呼叫。好的CRM可以使您执行这些操作而无需切换工具或选项卡,并将此信息自动保存在平台内。

从旅程的第一阶段开始,充分利用您的CRM所提供的一切。CRM集成通常在一开始就没有被优先考虑,从而导致该应用程序的许多实用程序一直未被开发,直到很晚才开始使用。从一开始就领先于游戏并开始与其他应用程序集成,以确保您的团队最大程度地利用CRM,并通过将所有数据集中在一个地方来减少工作量。

为了充分利用CRM技术,您需要以客户为中心的策略。通过专注于获得客户想要的东西,您更有可能从销售活动中看到更好的结果。

最好的CRM工具可帮助您跨多个领域的业务,帮助团队进行有效协作,同时吸引新的潜在客户并留住客户,并最终实现(如果不超过)公司目标。无论企业需要集中的位置来管理所有客户信息,改善客户关系,更快地转换销售线索还是改善内部沟通,实施CRM都会取得更大的成果并为您的企业成功奠定基础。

留下回复