主数据管理:成功客户体验的基石

公司依靠其数据来回答有关其所有基本业务实体的难题,以进行分析。但是,当企业缺乏针对整个组织中所有域的准确且语义上一致的数据驱动策略时,这是一个命中注定的游戏。每个人都意识到客户可以增加收入,但是可以向企业展示下一步业务重点的具体见解又如何呢?

了解客户的独特方面并建立有效的客户数据管理策略可以使您认识到未开发的机会(例如按客户销售量评估十大产品),从而可以确定是否有足够的库存来满足预期的需求。或在收购后找到不同系统中存在的客户,以免由于重复的客户记录而受到多封营销电子邮件的轰炸。

不幸的是,要充分发挥客户数据的潜力并不是一件容易的事,并且正在影响许多组织的能力,以促进洞察力和增长并创造卓越的客户体验。如今,数据经理正在采用以数据为依据的方法,因此企业可以获得洞察力,例如能够识别由于过去的购买而使哪些买家是主要的交叉销售候选人,或者准备洗牌特定区域的员工,从而使员工能够在何时需要它们以最好地服务于客户的地方。利用主数据管理(MDM)解决方案,他们能够集中,清理,重复数据删除,充实和连接客户数据,以优化业务流程并与购买者建立联系。

计算客户体验

要求客户数据管理的一种特别流行的用例围绕着提供出色的客户体验(CX)。使用干净的主数据来精确识别对业务具有最高生命周期价值的单个客户,并跟踪其跨公司业务线的历史记录,并结合交易数据,为分析可能进一步改善其与公司互动质量的机会提供了机会。

在整个业务和应用程序中准确地表示这些客户和相关实体,对于找出单个具有较高生命周期价值的客户以及优化关系和客户交互至关重要。承认和奖励高价值客户还可以提高客户对公司的忠诚度,当您认为吸引新客户的成本平均比保持一个现有客户的成本高五倍时,这是一个很大的优势。

掌握任务

数据经理与企业合作,可以使组织更快,更低成本地回答有关客户的关键问题。更具体地说,他们以下列方式使用MDM来改善客户体验:

连接客户点:客户信息,例如他们是谁,购买了什么,为他们提供服务的公司位置等等,通常存在于数据中心和云中的多个系统中。结果,经常出现个人或公司名称表示方式的差异。通过使用主数据管理,数据管理器可以为每个客户创建一个整体,可信赖的360度视图,以创建一个可信任的客户主数据,该数据可以用作业务分析的基础。
使客户主匹配:将销售,交货,发票和其他交易数据与客户主合并,数据管理器使组织可以计算单个客户的总价值。能够隔离客户的唯一身份并将其链接到买方的整个订购历史,就可以将分析付诸实践。
理解客户价值:要加快发现具有较高生命周期价值的单个客户与具有较低生命周期价值的那些客户的能力,需要能够验证,匹配和解析数据以唯一地标识每个客户,并将其在所有系统中的身份联系在一起并生成与之连接的能力。确定自己的价值。
当为企业提供有效的数据管理时,最接近信息的企业可以识别数据定义之间的不一致之处,并保持实体的一致性。毕竟,当每个域的企业所有者都可以使用相同的界面和通用的工作流时,他们更容易管理主数据并跨域共享参考数据。它还提供了一种有效的方法,可以根据定义的业务规则和最佳实践来细分客户并启动并运行增强的CX计划。

通过实施MDM,组织可以使用关键客户数据生成真实的单个版本,并使用它来放大其客户体验策略。有效的数据管理策略不仅会使您的CX计划更上一层楼,还将使您能够处理对磨练重要业务运营至关重要的任何其他难题。

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