客户流失让您失望吗?4个增加保留率的提示

与保留客户相比,保留客户可以使企业以更少的支出赚更多的钱。事实证明,已经了解并喜欢您的人比从未听说过您的人付给您的钱更多。

您的赔率进行成功销售给现有客户的是60〜70%,而你的说服新局面购买的几率要低得多,约5%至20%。简而言之:与留住新客户相比,留住好的客户可以赚更多的钱。

但是,没有多少公司将这一真理牢记在心。取而代之的是,他们花了数千美元试图寻找和吸引陌生人,而忽略了已经知道该品牌的人们。长时间忽视粉丝的公司不可避免地将那些有价值的客户流失到知道如何表现出一点赞赏的企业。

您可以将客户保留率的下降变成底线的主要奖励,但是在您这样做之前,请考虑为什么为什么两种最流行的客户保留策略(您以前可能曾经尝试过)几乎无法使用。

不良的客户保留做法
好的保留策略是平衡,而不是颠覆。客户知道什么时候被误导了。即使您设法让他们留在您的电子邮件列表中,他们也不会因为您的生活困难而对您不利。

许多公司尝试持人质或投降战术来鼓励围栏上的顾客留下来。战术既不行得通,也行不通。

在劫持人质时,该公司通过迷宫般的电话树,客户支持团队,未答复的电子邮件以及较长的保留时间来迫使客户避免最后的告别。也许这在1980年代奏效,但是今天,您的客户只会加深决心放弃您,因为他们花时间在推特上谈论您的状况如何。对于重视其形象的公司而言,这不是一个伟大的计划。

另一种流行的坏策略,即投降,在那些太怕不能要求顾客留下来的公司中很流行。您几乎总是可以做一些事情来挽救客户关系,那么为什么要让客户单击两个按钮却一言不发?如果他们真的想取消,您可以轻松解决他们,而不会无意中吹散那些只需要一点帮助的人。

明智的客户保留策略使公司能够吸引活跃的用户,并防止人们在出现问题时跳船。最好的策略还包括赢回组件,该组件为公司奠定了基础,可以在分居后赚回已故客户的业务。通过以一种全面的策略解决所有这些需求,您可以极大地提高保留成功率。

人质扣押和投降不起作用,折扣和促销等廉价策略也不起作用。人们不希望为自己的问题提供创可贴,而是希望您有效地解决他们的问题。这样做,他们会很忙于享受您的伙伴关系而无法考虑离开。

2020年客户保留最佳实践
您不需要保留retention头就能使客户满意。相反,您需要一种可复制的有效策略,以使人们回头,回答他们的问题并采取行动解决他们的担忧。使用这五个最佳做法可以提高保留率,并在您的银行帐户中存入更多资金。

1.重新与不活跃的用户互动。 您是否跟踪客户如何使用您的订阅和服务?如果是这样,您可以与可能无法从您的合作中获得最大价值的人联系,以防止帐户被取消。发出适用的产品更新和特别优惠。要求用户告诉您为什么他们渐行渐远,因此您可以通过提供产品而不是取消产品来解决问题。

2.创建以分辨率为重点的离职体验。 因此,您已经尝试了一切,但是您的客户仍然想离开。不要惊慌-使过程尽可能简单,以给人留下深刻的印象。查明客户为何感到需要取消的原因,以及如果您暂时无法解决问题,请询问将来是否可以跟进。该客户今天可能不适合,但如果您按良好的条件分手,则您可能会在一年之内赢得同一个人。

3.使用策略性的赢回活动。 客户离职后,请保持稳定(但不要过于频繁)的传播活动,以使您的品牌成为首要考虑因素。讨论导致客户离开的问题,并指出您的公司正在采取哪些措施来纠正他们。如果您宣传新的产品系列,则由于不喜欢您的有限选择而离开的人可能会回来。

4.依靠机器。 机器学习使企业能够解析所有凌乱的数据和活动,从而确定哪些片段最能引起哪些客户的共鸣。您还可以使用机器学习来淘汰试图玩系统的人。尽可能多地把工作放在机器人的肩膀上,这样您就可以坐下来专注于自己最擅长的事情。

下次您听到普通客户的投诉时,请不要认为对方不合适。考虑一下您的企业可以做什么来取悦并留住那些只需要一点帮助的人。随着您继续完善保留策略,您不仅会降低客户流失率,而且还将增强公司对目标受众的吸引力。

留下回复