通过投资组合价值表发现更多营销机会

通过更好地进行细分,营销人员可以专注于制定客户生命周期活动战略的最佳方法。

生命周期营销使营销人员能够为客户提供量身定制的待遇,从而有最大的机会推动他们在购买生命周期中前进-而不是利用可能购买的商品或为每个人提供一揽子优惠的机会。这就是您如何真正实现客户投资组合增长的方式。

首先,营销人员可以创建更具针对性的广告系列,因为投资组合价值声明可以帮助他们真正了解每个购买者阶段。借助部门经理的专业知识,他们不仅可以更好地了解客户,而且可以很好地了解他们将从广告系列中获得的收入。

这是从零售商的一位一次性非活跃客户中发现的实际发现:

如图所示,过去一年中有超过21万名客户进行了购买,但最近没有进行过购买。这些客户中有54%可以通过电子邮件进行销售,但是该客户仅通过电子邮件发送了其中的30%。更令人惊讶的是,这些客户中有85%是可直接邮寄的,但客户只邮寄了其中的17%。有机会扩大与客户的联系。

专注于此细分市场的人将能够看到此机会,并进行全渠道生命周期营销活动,以吸引这些客户回头客。对于此细分受众群,营销人员可以采用周年纪念活动,或者如果他们在最后一次购买周年纪念日临近时又不进行购买,则可以采用重新激活活动。这种额外的外观值得我们付出努力-将回头客的数量仅增加1%,就可以创造超过210,000美元的收入。

区隔经理的崛起?
随着越来越多的公司将目光投向并购之外,以更深入地研究其数据库以增加收入,我们开始看到一些营销团队围绕客户群进行组织。我们看到的团队致力于获取,增长,保留甚至忠诚度。

这种重组,加上整体投资组合价值表,将鼓励部门经理正式化,这是专门负责特定客户群以发掘见识和机会的专门角色。担任此职务的员工将成为敬业的专家,密切关注并采取行动,挽留并增加其成员的价值。这可能是一种更有效,更有效的方式来增加收入和客户群。

这些部门经理在各个部门渠道中都有特定的目标。例如,忠诚度细分市场经理可能负责寻找最佳客户并制定报价以保留他们,从而为他们创建忠诚度活动。投资组合价值声明提供了细分市场见解,可指导细分市场经理制定最佳的方式来增加收入和防止人员流失。

底线
对于许多营销人员而言,投资组合价值表的突出优势在于,它可以让他们预先预测收入,然后按照步骤进行操作。

将客户视为投资组合可以帮助零售营销商理解将数据库细分作为一门严肃的学科的价值,而不是采用千篇一律的方法或为了获取而忽略所有其他内容。而且,它正成为重要的竞争优势-渐进式营销的重点不仅限于过去的12个月。

投资组合视图使营销人员总体上可以成为更好的预算编制者和更好的决策者。当市场营销需要提出计划并捍卫其预算和支出时,投资组合价值声明便为他们提供了令人信服的论据。它基于对长期收入的准确预测,该预测将在未来几年内扩大整个客户群。

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