昨天的直接营销如何演变成今天的客户关系营销

NCOA是当时的主要诱因。但是,今天,每个消费者(不仅仅是移动的人)都会发出触发信号,以表明他们的意图。我们打开应用程序。我们浏览项目。我们打开电子邮件。我们兑现优惠。我们称为服务专线。我们介绍朋友。理想情况下,我们进行购买。

这些“事件”中的每一个都需要企业做出某种回应。可能是对所发生的事情的感谢,收据,调查或其他重要但主要是功能上的回应。出色的基础永远不会过时。但是,这可能是理想情况下接下来发生的事情的诱因。限时优惠是个性化的,并且与您之前的操作直接相关。身份升级或积分奖励可用于将来的增量购买。选项是无止境的。

与Lester Wunderman的消费者不同,当今的消费者几乎揭示了您需要了解的所有有关他们的知识,以便设计能够使他们成为更好的客户的产品和体验,因为您可以成为他们的更好的公司。您正在考虑他们陈述和观察到的好恶,并且倾向于前者并在每条连续的数据中逐步减少后者。

因为您在搬家并不一定意味着您正在购买新的沙发。因为您每天要在沙发上看几个小时,然后阅读有关它们的所有规格说明。

Lester只能完全依靠“羽毛鸟”的原则—如果您年龄和性别都居住在特定的邮政编码中,那么您可能会倾向于与该地区的其他人一样的事物—今天营销人员和商人对您的独特品味了解得更多,并且如果他们配备了正确的组织工具和人才,就能采取相应的行动。

如果您仅每周或每月接收到客户信号和事件,那么您会错失良机。如果客户正在看您的沙发,那么她也可能也在看其他人。如果另一家企业既有主动的监听工具,又有根据这些信号采取行动的流程,那么他们有很大的机会获得交易,甚至没有意识到自己正在运转。

CRM等于客户关系营销。您对客户的了解越多,与客户互动的频率就越高,您就越能倾听,并且您响应和适应客户的需求和意愿的时间越及时,您的关系就会越牢固。

意识到某人本身已经发生了移动并不是建立关系的基础。知道他们为什么要搬家,他们对搬家的希望和愿望,搬家的动因等等,是建立在相互理解和尊重基础上的关系的基础。

与Lester时代不同,今天的消费者每天都在“移动”,即使他们站着不动也是如此。

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