人工智能如何彻底改变零售业

这些年来,这些零售巨头一直在借助人工智能(AI)收集地址和购买等信息,以非常清楚地了解他们的客户是谁。确实,人工智能驱动的软件已将其自身嵌入到许多零售流程中,并且预计其用途只会在未来进一步扩展。这是零售业的三个领域,这些领域正在被AI驱动的软件所革新。

客户服务
客户服务,我们将要概述的第一个领域,与亚马逊为何对您了解那么多直接相关。在过去的几年中,收集到的有关您的数据并没有发生太多变化。但是,由于有了AI,可以从该信息中发现更多的见解。AI可以查明消费者数据中发生的任何模式或关系,例如以前的购买行为,以便得出人类永远无法做到的客户结论。事实证明,通过AI提供的客户行为分析在尝试以多种方式提升客户服务方面非常有益。

值得指出的第一件事是个性化是其核心所在。实际上,通过更多地了解客户,零售商可以使用该信息为客户提供满足其特定需求的购物体验。以North Face为例。该公司使用AI机器人来协助客户快速轻松地在网上查找所需物品,从而摆脱了浏览整个网站目录这一通常繁琐的任务。

亚马逊的网站是最臭名昭著的AI服务实例,可增强零售客户服务。如果您曾经觉得自己的推荐项目部分是通过阅读自己的想法而创建的,请知道这一切都归功于AI驱动的软件。亚马逊利用人工智能来抓取数据并评估许多消费者购买信息以及客户的搜索历史,以便找出客户正在寻找的商品,或者找出他们可能喜欢的甚至不知道的商品。关于。

供应链计划与定价
由于人工智能能够做出可靠的消费者行为预测,因此零售商也可以利用这些数据来帮助完善公司的其他部门。此外,通过对客户行为的深入了解,公司也将对其未来的销售情况也有很好的了解。实际上,通过AI提供的预测和预测都可以改变后台零售的方式。

尤其是库存管理是零售的一部分,可以真正从AI驱动的软件中受益。通常,供应链管理取决于经验丰富的专业人员做出的有根据的猜测。结果,错误肯定会发生,因此公司最终会在错误的时间购买过多的物品,或者他们没有足够的库存,从而错过了公司所依赖的销售。但是,先进的算法可以预测销售量,其准确性比人类能够预测的要高得多,因为它们可以发现供应链中可能存在的缺陷并提供可靠的建议。

人工智能驱动的软件还可以帮助优化价格。对于零售商而言,为商品设定正确的价格变得越来越困难。零售业巨头必须每周多次(有时甚至每天多次)对数千种产品的价格进行更改。较小的企业面临着在动态市场中运营所带来的挑战,如果他们没有足够的资源以足够快的速度对产品进行重新定价,这将变得更加困难。对于规模各异的零售商而言,价格优化软件最终都是一笔不错的投资,可以为企业提供准确的价格建议,并让他们在正确的时间对产品进行重新定价。

有存货
事实是,人工智能不仅会影响电子商务。许多实体零售商一直在使用由AI驱动的软件收集和评估的有价值的客户数据,从而为他们带来竞争优势。人工智能是促进商店使用的其他各种高科技解决方案的好方法,例如信标;这样,零售商可以弄清楚为什么会有顾客进来,并在顾客这样做时向他们提供自己的个人通知。例如,拥有会员资格的客户可以获得独家优惠,因为零售商可以根据AI提取并链接的信息为即将到来的家庭成员的生日提供个性化优惠,例如零售商可以通过AI获得更多优惠到该客户的帐户。

店内个性化设置为零售商提供了在其商店中创建独特氛围的机会,而这种氛围根本无法在线创建。实体商店可以通过AI实现的机会永无止境。例如,在将来,我们可以通过使用面部识别(即根据潜在客户的性别来更改广告)来看到广告牌根据看谁的人而发生变化。此功能当前正在某些市场中进行测试。

人工智能在零售中无处不在,并且不会很快离开。尽管围绕AI驱动的软件必须提供的所有内容都有很多对话,包括为什么零售商应该使用它或应该收集有关消费者的哪种数据,但最重要的事实是AI可以并且将被用来优化众多零售部分。尽管许多人对AI的运行方式保持警惕,但通过AI驱动的软件,零售业将发生变革,这并不神秘。

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