CRM和营销平台的集成创造了实实在在的收益,避免了明显的痛苦

尽管销售和营销团队朝着一个共同的目标努力(将更多忠实的客户带到您的企业中),但他们通常在完全独立的平台上工作。销售团队通常在CRM中运作,而营销团队则利用营销自动化平台。

CRM和营销自动化平台旨在简化流程,提供数据驱动的见解,并处理重复性任务,以帮助您的团队获得最佳结果。充分利用这些技术后,这些技术可帮助您在客户旅程的每一个步骤中(从潜在客户到忠诚度)与客户互动。

但是要获得成功,就需要集成您的营销自动化和CRM平台,以及扩展的营销和销售团队。如果您的公司使用具有孤立数据的断开连接的平台,则您的潜在客户,潜在客户和客户的全面视图都不会使销售或营销受益。

整合您的营销自动化平台和CRM可以整合整个公司的不同数据源,从而为销售和营销人员提供成功服务您的潜在客户和潜在客户所需的全貌。集成这两种强大的技术可以帮助促进销售团队和营销团队之间的一致性。当市场营销和销售团队完全独立地工作,无法访问彼此的数据或流程时,这两个团队就会因缺乏信息和支持而受阻—他们无法促进彼此的努力,实际上可能更可能阻碍彼此的努力。日常工作。

销售痛点
当这两个团队各自为政时,市场营销产生的潜在客户通常在传递给销售人员时质量不够高。毕竟,您的营销团队正试图用有限的信息来培养潜在客户,并且该信息可能会通过尚未准备好购买的潜在客户发送出去。这使您的销售团队陷入困境。当销售人员与他们联系时,对您的公司了解不多的潜在客户很难出售给他们。实际上,只有29%的人会在可以使用搜索引擎的情况下与销售人员交谈,以了解有关公司产品或服务的更多信息。

为了使销售成功,营销人员必须能够识别出合格的销售线索(MQL),这些线索在购买者的整个旅程中都足以使他们接受与销售人员的互动。

即使您的营销团队能够准确地识别MQL并将其传递给销售,您的销售人员也需要有关这些潜在客户的背景信息才能成功完成交易。如果无法访问在营销自动化平台中跟踪的数据(例如打开了哪些营销电子邮件线索,他们下载了哪些内容以及他们访问了哪些网站页面),则销售人员无法告知与合格线索的对话。这会使您的销售团队冒着重复问题和不了解情况就退出的风险,从而使潜在客户的体验脱节。这不仅使您的销售团队感到沮丧。它还会导致机会丧失,并扼杀业务增长。

营销痛点
由于无法访问销售团队保存在您的CRM中的数据,营销缺少制定有效的潜在客户培养策略所需的信息。如果您不了解目标人群的具体细节,该如何提供个性化的营销体验?考虑到47%的购买者在与销售人员互动之前先查看了三到五段内容,因此至关重要的是,应向您的营销团队提供尽可能多的联系人信息,以便他们在将潜在客户传递给客户之前获得正确的内容正确的销售人员。

如果无法访问您的销售团队拥有的数据,您的营销团队也可能无法了解其营销活动的结果。几乎四分之一的营销人员不知道他们的工作是否导致了转化线索。没有这些洞察力,您的营销团队就无法适应未来的战略来提高成功率。

那些不转换的线索会如何处理?营销人员可能不了解他们可以再营销的潜在客户,或者不了解潜在客户无法转化的主要原因,这可以为他们的潜在客户培育策略提供信息。如果您没有用于将销售线索传递回市场营销的明确流程,则可能会失去潜在的新业务。

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