3种可能会使您的业务复杂化的CRM功能

企业公司可以负担数以千计(在某些情况下甚至数百万美元)来​​查找,定制和采用强大的客户关系管理软件。另一方面,小型企业的预算较为紧张,无法负担相同的功能丰富的解决方案。

似乎增加软件预算也会增加软件的收益。这也许可以解释为什么13%的小企业主计划在2019年增加他们在CRM软件上的支出。但是,小企业应该警惕买方的re悔,尤其是在涉及昂贵的技术时,因为近50%的CRM许可证未使用。

那么断开连接在哪里?为什么这么多的小企业把钱留在桌上?很多时候,这是因为他们使用的软件并非出于他们的考虑而构建。

简单的力量
传统上,开发人员销售昂贵的,功能丰富的CRM,因为它们仅服务于需要复杂性的大型组织。当今的平台可供各种规模的企业使用,但对企业有效的方法不一定转化为小型企业空间。

许多CRM公司首先将产品营销给小型企业,因为其早期版本的软件太简单了,无法满足企业需求。但是,随着这些公司的软件变得越来越复杂以吸引那些企业级的销售,这些公司最终走向高端市场并不少见。当发生这种情况时,曾经恰好适合小型企业的CRM变得过于复杂,过于昂贵,最终对于其最初的客户无法使用。

诚然,尖端的CRM功能无处不在。大型公司可以负担得起更复杂的软件,而具有同等才​​能的组织则需要这些高科技解决方案。但是请记住,只有满足您的需求的产品才有价值。以下CRM功能通常对于小型企业不是必需的,它们表明CRM可能是为具有不同需求(和更大预算)的企业设计的。

1.人工智能与机器学习

在接下来的几年中,我们将看到更多的软件公司在其CRM软件中推广AI和ML,并有望吐出准确的潜在客户分数,预测潜在的销售并预测公司的未来健康状况。但是,其中有多少是营销报酬却收效甚微,特别是对于小型企业而言?考虑到ML技术的价值源于它可以梳理大量数据集以找到模式的事实。这对于大型公司而言可能是有价值的,但是小型企业可能没有足够的数据来证明投资的合理性。

作为一家小型企业,您不需要ML即可知道哪些线索需要重点关注,哪些线索可能会结束。您需要的是所有交易的鸟瞰图。许多简单的CRM都带有可定制的管道功能,可让您跟踪潜在客户,现有客户和项目。您可以使用管道按优先级过滤或分类线索,并从报告中收集更多见解。

2.自动化

大企业需要自动化,因为他们试图将其流程转变为装配线,并且他们希望确保每个员工都遵循特定的程序。但是重型自动化不仅昂贵且令人困惑,而且消除了使小型企业与众不同的人为因素。您的个人互动而不是光速效率,可以带给您竞争优势。

不必让计算机告诉您何时以及如何与客户互动,而是依靠CRM中的提醒功能来安排针对潜在客户,潜在客户和客户的有针对性的跟进。根据一项潜在客户管理研究,销售代表在放弃之前应该至少致电六次潜在客户,而当销售代表进行更多尝试呼叫时,他们会将联系率提高70%。通过提醒工具紧跟这些后续行动,您更有可能达成更多销售。

3.高级报告

在大公司中,经理,主管和部门负责人需要各种可自定义的报告仪表板,以确保达到目标。但是在小型企业中,管理人员通常不需要复杂的报告。他们只需要所有潜在客户的快照,上个月交易的摘要,每个销售代表的活动等即可。这些报告都不构成虚荣指标;每个都将为您提供您可以实际执行的数据。

作为一家小型企业,您需要投资适合自己的CRM系统,而不是不利于您的CRM系统。CRM公司不会停止生产功能丰富的CRM产品,这就是他们赚钱的方式。因此,重要的是要了解CRM系统中的需求以及不需要的内容。

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