客户数据平台可帮助营救零售的3种方式

拥抱HIP技术

大多数零售商认识到,改变购物习惯的最大好处是可以提高数据可用性,这些数据可以为提供引人入胜的体验提供完美的基础。但是,将多个数据片段转换为干净,准确和最新的见解是一个挑战,而这正是CDP旨在解决的问题。从本质上讲,CDP可以帮助零售品牌利用不同的数据源并使其可用,从而通过管理和统一来获得完整的客户了解。

为了确切解释它们的操作方式,让我们检查一下这些关键的HIP属性:

1.整体:更广泛的数据范围

为了简化运营,零售商现在正在使用大量的经验和交流平台。根据Deloitte的说法,许多公司正在使用多达39种不同的前端系统进行销售点,移动,呼叫中心,电子商务,电子邮件营销以及社交和内容管理。由于这些系统是独立工作的,因此关键的客户和潜在客户信息被困在整个组织的口袋中。简而言之,它是孤岛。这就是为什么HIP技术的第一个宗旨是“与[各种]数据源交互并包含它们的能力”的原因。CDP是主适配器,可插入零售商技术堆栈中的其他系统并编排数据集,以便它们自由流动。开放渠道使进入下一阶段成为可能:合并。

2.集成:360度视图

孤立平台的第二个问题是它们倾向于以不同的方式管理数据并以各种形式生成数据。因此,即使零售商从所有渠道(包括实体店,应用程序,网站和聊天机器人)聚集了唯一的见解之后,仍然很难对数据进行调和,更不用说来自单独系统的信息可能包含重复数据或错误。因此,HIP原则二:统一“将各种数据源无缝,准确,干净地映射到个人及其旅程的能力”。

通常,CDP是通过精心协调来实现的。最初,数据被集成,转换为相同的语言,并清除了不准确性和重复项。然后缝合并丰富此单个数据层,这涉及立即在收集时分析数据并将其成型以构建轮廓。此过程的重要部分是,一旦确定了所有者,就可以合并来自设备的见解:将个人链接到设备ID并更新配置文件。综上所述,这可以创建360度的客户资料,这对于希望提供有价值的客户体验的任何零售商来说都是至关重要的工具。这些信息不仅为零售商提供了个性化广告和互动的方式,而且还确保了在线和离线的统一性。例如,有关移动订单的详细信息可以推动与呼叫中心支持团队的对话,

此外,集中式数据池还有一个额外的好处:它使合规性更加容易。如今,由于严格的数据隐私,洞察处理的必要性(无论是欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)还是《 2018年加州消费者隐私法案》),零售商需要对数据进行全面监督,以便他们能够采取强有力的安全措施并坚持访问快速请求。

3.持久:保持数据最新

最终,我们需要持续的相关性为了使体验始终达到正确的水平,必须通过新鲜的见识来告知他们,或者如相关性组织建议的那样:“不断发展,始终可用和始终更新的数据”。结果,CDP遵循的数据编排流程必须实时运行。他们需要不断地从多个系统和来源收集新数据,然后立即进行配置并将其转换为配置文件。这使CDP可以为正在进行的多渠道参与提供真正可靠的基础。

数字化可能正在改变主要街道和购物中心的面貌,但客户体验仍然是最重要的。如今的观众无论采用哪种渠道都要求将个性化作为标准,并且与“当下”相关性的快速交互至关重要。通过利用CDP,这些CDP可以将数据融合,清理和组织成可行的配置文件,零售商将获得赢得持久忠诚的关键要素,并真正获得HIP。

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