赢得客户青睐的3条秘诀

如今,许多企业都了解,客户旅程中的每个接触点都是加深关系并增加销售的机会。他们可能不认识的是,公司内部和客户内部的人们通常对完全重要的情感纽带的强大与否有不同的看法。

毕竟,很难在市场营销仪表板上找到“哇!”,或者相反,“这太糟糕了”。

在数字化给企业施加新的,巨大的压力以使其脱颖而出并提供成功的体验时,以真实,相关且具有情感启发性的方式出现,这一点从未如此重要。但是公司应该如何应对挑战?

最好的起点是采用敏捷的研究原则,该原则将人类对客户体验的见解置于公司所做所有工作的最前沿。

该倡议应具有三个核心价值:

1.小处思考。通过一对一访谈和其他测试用户体验的方法与客户互动时,请不要大惊小怪。相反,您要了解的一两个关键点应为零。

例如,一家高端零售商想了解有关用户在其网站上的体验的所有信息,这是一项艰巨而艰巨的研究挑战。零售商决定一次专注于体验中最有影响力的部分,而不是立即专注于所有方面,而是首先缩小范围并收集见解。他们选择了结帐流程(可以说是电子商务体验中最重要的部分),并在那里集中时间和资源以确保他们看到可观的转化提升。

借助这种技术,无需等待数周即可获得一份庞大而深入的研究报告。情感反馈是引人注目的和即时的,可以立即产生可衡量的影响。

2.要及时。将人的见解纳入设计过程的每个阶段。不要等到新产品发布之前就结束。进行重大更改可能为时已晚。(或者,是在发布之后)。这意味着公司可以验证其理论和计划,并在继续前进之前确保它们走在正确的轨道上。

您知道吗,甚至可以将粗略的设计,草图或对未来产品的简单描述摆在用户面前?不要等到有了一些内置的东西。在每个阶段真实收集反馈。只需记住,有时可能需要一些提升或背景知识,这样用户才能获得清晰的了解。

3.赋予所有人权力。数字营销经理,产品经理,社交媒体团队等应与客户交谈,并直接了解产品所提供的情感体验。一种了解人类经验的系统方法正在打破筒仓。

一家大型大型零售商做到了这一点,立即取得了成功。一旦获得授权,他们的产品经理和设计师就能做出两倍于人类洞察力的决策。是每个人的。

通过遵循这种三步走法,企业可以通过吸引客户的思想和思想而不仅仅是他们的钱包来加深与客户的关系。

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