为什么小型企业需要完整的CRM

小型企业正在蓬勃发展,没有什么比看到小型企业在巨人中蓬勃发展振奋人心了。但是,直到最近,小型企业仍缺乏对工具的合理访问权限,例如CRM和市场营销自动化系统,这些工具无法帮助他们扩展并从更复杂却精简的业务流程中实现实际结果。客户关系管理(CRM)和市场营销自动化软件以前是为企业而存在的,价格昂贵,实施和启动策略繁琐。

尽管这些痛点在今天仍然存在,但我们看到了越来越趋向于将销售,市场营销和运营整合并结合起来的更全面的平台的趋势。实践证明,这些更集成的平台可以在企业与销售和营销软件建立关系的整个生命周期内,显着降低总拥有成本。借助这些技术进步,最终可以实现中小企业的稳健增长。

传统上,我们已经看到企业将团队划分为各个部门:销售,客户服务,市场营销,运营等。尽管这可能曾经很有意义,但在当今的数字环境中,这是一种过时的组织结构,其中不同部门的角色和职责之间的界限已经模糊。

由于过去的这种划分,软件平台的建立是为了满足单个团队的需求,而不是为整个组织带来利益或发挥作用。以传统的CRM为例。传统CRM主要用作销售工具,以帮助销售专业人员存储和管理他们的联系人,潜在客户和客户。这些类型的应用程序中存储的信息是有限的,并且通常不与市场营销或客户服务等其他部门共享。相反,今天,我们知道数据为王。因此,对数据的正确互连访问对于成功至关重要。共享知识有助于提高个人和组织的绩效。

然后,我们当然有电子邮件营销,它在任何营销自动化策略中都起着重要的作用。曾经有一段时间,营销人员可以向列表中发送一封电子邮件,瞧,这被认为是一种有效的营销策略。不再。消费者对电子邮件营销不那么敏感,以至于无法有效地产生销售线索并将其转化为付费(和经常性)客户,企业需要超个性化和准确的细分才能稍微有效。为了达到当今所需的个性化水平,数据必不可少。

因此,如果企业需要CRM来管理其联系人和数据,则需要电子邮件营销或营销自动化工具来管理其出站消息,以及许多其他工具-社交媒体,登录页面,注册表单,网站跟踪,广告系列优化和等等,那么他们正在考虑在多个不同的系统上进行巨额投资。

这就是Complete CRM概念发挥作用的地方。完整的CRM将组织需要的所有工具集成到一个集中区域,以帮助简化客户旅程并提供更好的客户体验。您只需要在单个平台上进行投资,这将大大降低您的成本,开放部门之间的沟通,并使您的投资获得更高的投资回报率。

完整的CRM:推动更好的客户(和内部)体验
销售,市场营销和客户服务都是客户体验的一部分。当这些系统断开连接时,客户体验也将断开,这在当今的数字环境中是无效的。企业需要一个既要预算友好,又要提供他们想要的结果的解决方案。

完全CRM的想法是将您所有的销售,市场营销,客户服务和其他运营方面都集成到一个环境中,并且每个团队成员都绑定到同一个数据库,可以访问他们需要的最新,最准确的数据。更有效地完成工作。

因此,完整的CRM可以帮助您简化内部流程,激发部门间的协作,并以更加透明和有效的方式提高绩效和生产力。

当小型企业将其销售,市场营销和客户服务数据集成到一个平台上时,他们将获得以下收益:

更完整的数据。必须不断将数据导入和导出到不同系统的日子已经一去不复返了。不仅浪费时间,而且还可以打开您的数据以进行操作和出错。借助Complete CRM,您的数据将存储在一个安全的位置。

客户的360度视图。通过访问不同部门的数据,您可以全面了解潜在客户或客户如何与您的品牌互动。您可以查看该联系人的每个接触点,并根据每次交互为他们积极提供自定义的体验。

减少培训和入门时间和金钱。如果要将整个团队加入一个系统,则只需要投资对该系统进行培训和入职。从长远来看,您还将使额外培训和软件管理的成本降至最低。

可用于营销预算的更多资金。您无需维护和购买多个系统而节省的资金可以用于业务增长战略,例如市场营销活动,销售抵押品,活动等。

更快,更好的投资回报率。通过购买更全面的飞销CRM,您可以加快入门过程并保持较低的成本。与实施多个系统相比,这使查看真实ROI的速度要快得多。

如今,小型企业比以往拥有更多的机会。使用更先进的软件解决方案意味着他们有机会在更公平的竞争环境中竞争。但这并不意味着他们需要通过投资可能需要大量管理的入职工具并导致相当高昂的加班费来投资,以打破破产或降低生产率。小型企业仍然受到可用资源的限制;因此,对于希望改善内部组织和客户体验的企业而言,完整的CRM是理想的解决方案。

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