3个以客户为中心的障碍营销人员需要清除

当一对一未来的辣椒和罗杰斯发表在90年代中期,企业把它带到心脏,并设置了成为以客户为中心,一个追求已经成为一种圣杯的搜索营销。但是,就像那个传说一样,这种搜寻充满了希望和失望,而不是事实和结果。

从那时起,就一直没有兑现这一诺言-企业未能采用一对一的体系结构。他们没有正确的业务体系结构,但是他们继续与IT提供商一起投资于CRM,试图找到神奇的灵丹妙药,同时又花了很多钱在没有人正确使用的技术和应用程序上。

这些程序大多数最终都搁置在架子上,而有些人则一路走来。没有真正取得进展就损失了很多钱。然后您开始很少听到有关它的信息:当人们失败时,他们不再想要谈论它,它就成为过去了。

但是客户并不认为这是过时的。客户不再被迫与苹果或亚马逊等大公司开展业务。他们处于控制之中。擅长以客户为中心的品牌正在获胜,并且正在取胜。

所以我们到了。现在是营销人员回顾的时候,同时也向新的方向学习和向前冲,以实现长期的一对一客户关系目标。

营销人员需要达到以下三个障碍,以达到以客户为中心的状态,并使客户处于领先地位和中心地位-从视图,体系结构到金钱:

1.客户视角障碍

您必须对客户有完整的了解。二十多年来,几乎没有公司拥有这种技术,这真是令人惊讶。

在最新一波的数字技术浪潮中,品牌的点击流无处不在,除了公司内部。解决方案提供商将自己的标签和像素放置在品牌网站上,然后收集有关客户的数据。

但是这种趋势存在问题。该过程不会让您看到自己的数据,而不会由您所拥有和控制的环境中的完全集成的客户。它在仪表板中提供给您。您没有完整的集成视图。

在我们的电子商务世界中,最佳的客户视图是在线。但是,除非您是亚马逊,否则收入的85%仍然来自实体领域。因此,迫切需要一个完整的全渠道视图,这意味着需要集成来自所有销售和联系点的数据,而不仅仅是电子商务,以获取当前和目标客户的快照。

我们对网站的活动有很好的了解,但其余部分是数字合作伙伴发送的仪表板。当呈现给执行董事会时,许多CMO仍在将数据剪切并粘贴到电子表格中以创建集成视图。

结果?您仍然对客户有近视眼。它可以在一个仪表板上工作,但您不确定它是否可以正常运行。您无法回答基本问题:我们的大部分收入来自哪里?我们在哪里遇到挑战?我们需要在哪里改进?营销人员被遗忘了。

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