以客户为先解决的3项CPG挑战

数字商务的兴起继续对消费者包装商品(CPG)制造商与客户互动的方式构成挑战。昨天的被动型消费者几乎已经灭绝,而今天的客户却前所未有地获得了信息,思想和观点。制造商不能再依靠品牌忠诚度了。现代消费者正在近乎实时地挑选,挑选,称赞和淘选产品。

尽管CPG品牌在瞬息万变的环境中继续面临巨大挑战,但它们也有巨大的获胜机会。关键是将客户置于决策过程的中心。正如金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)全球营销技术和创新负责人Mayur Gupta在最近的白皮书中概述的那样,公司必须采取以下三个基本步骤将客户置于第一位:

提供全方位的品牌体验。传统上,品牌依靠多渠道战略,为消费者提供研究和购买产品的多种途径。每个渠道都是孤岛运作,使客户体验感到与众不同,并导致不满意。

在过去的几年中,成功的CPG制造商和零售商采用了全渠道方法,可以跨所有渠道和接触点实现无缝的客户旅程。在全渠道环境中,促销,市场营销和忠诚度计划在零售商店,应用程序,在线和目录之间是一致的。例如,塔吉特(Target)正在大力投资全渠道方法。在向购物者提供免费送货服务并转向商店库存来满足网络订单之后,Target看到其网络销售额在第三季度增长了30%。

从大数据转变为明智的洞察力。连接当今可用的大量消费者数据以提供全渠道的旅程说起来容易做起来难,而且大多数CPG企业都缺乏对如何使用这些数据进行改进的深刻理解。仅考虑消费者的行为习惯是不够的。公司需要知道为什么消费者更喜欢他们做的事情-为什么他们在网上购买某些产品而在商店内购买其他产品,为什么他们加入某些忠诚度计划,为什么他们更喜欢一个品牌而不是另一个品牌,等等。为了真正了解他们的客户,CPG制造商需要利用智能洞察将大数据关联起来,而最好的往往来自客户自己通过参与,安全和拥有的社区。

直销可以提高销售额(和忠诚度)。 直接面向消费者的销售是CPG制造商的诱人选择。成功地利用该策略带来的机会,将需要授权的消费者置于公司业务策略的中心。苹果商店是直销成功最有力的例子之一。在计算机商店的摆布和销售产品的摆布之下,该公司为抵御销售下滑和公众对苹果计算机已成为过去的看法的浪潮而生存下来。1996年,史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)回到苹果公司,不久后开了公司的第一家在线商店,第一个月的销售额就达到1200万美元。

对于苹果公司而言,将产品直接提供给消费者是振兴品牌的关键一步。直销使公司能够控制其产品的显示方式,首先是在网上,然后是自己的Apple商店,这使公司可以自由地将自己转变为优先考虑从头到尾的时尚,简单和用户友好的设计的公司。经验。直销给苹果带来了优于零售商​​店的竞争优势,使苹果公司能够销售组装有定制硬件的机器,以满足最终用户的特定偏好。最终,该策略帮助Apple与消费者建立了更紧密,更有意义的关系。

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