建立消费者关系的秘诀

引人入胜的内容:为何如此重要

我们已经听过无数次了:内容为王。该短语已被重复如此频繁,以致于这些单词开始失去其含义。但事实是,相关的,引人入胜的内容(无论是时事通讯,视频,播客还是甚至是空中写作的形式)都可以为品牌与消费者建立长期的关系。

建立和维护有效的内容营销计划需要定期在客户(和潜在客户)面前及时提供相关内容。无论采用哪种格式,消费者都在寻找引人入胜的内容,而这些内容并非来自营销部门。他们不想不断地向他们推销—他们想被娱乐和告知。正确的内容-个性化,信息量大,有趣,引人入胜-可以有效地建立人际关系,而大型的醒目的电视广告和重复的广播广告则不然。

正是这种内容在提高声誉管理策略和长期客户忠诚度方面也变得越来越重要。相关且有趣的内容可帮助品牌树立信誉并在客户中树立可靠的声音,并最终成为他们可以信赖的可爱品牌,从而在客户中建立声誉。通过内容保持与消费者的这种联系,可以使品牌拥护者群,使对话不断进行。

改善声誉管理和客户忠诚度的四个步骤

在各个行业中,品牌都希望更好地了解在线上关于他们的言论,但是大多数品牌更希望对与现有和潜在客户的对话和关系保持最终控制。吸引内容是帮助此过程的战略工具。实际上,有效的声誉管理需要有纪律的内容营销策略。为了有效利用内容作为改善信誉管理和客户忠诚度的工具,需要牢记以下四件事:

真实性。 内容必须是真实的。消费者不想只是被广告宣传而成为社区的一部分。如果内容不具有信息性,吸引力或娱乐性,则消费者会认为这只是广告,被视为破坏性噪音,会对他们与品牌的对话产生负面影响。Zappos是一家以这种真实性而闻名的公司。它的博客包含了众多消费者基础和品牌真实性的内容,例如一段视频,介绍如何“在夏季实现完美的现代感和大胆的嘴唇”,在礼来公司的“ National Wear Your Lilly”日上发表的帖子普利策(Pulitzer)迷以及Zappos实习生对公司工作的看法。为有效起见,在开发内容时,专注于您的客户,而不是您的营销目标。大学教师’

频率和种类。虽然每月一次的网站更新或博客帖子曾经在某种程度上是可以接受的,但如今的消费者希望获得更多-更相关的内容,并且更加频繁。品牌面临的挑战:定期寻找人们感兴趣的新鲜内容,以维持其受众。一个技巧是混合内容类型-从文本到图像再到视频,涉及包括新产品评论,生活方式提示,本地化内容,测验或未解决问题以及趋势文章在内的主题。只要与品牌存在切线相关性,内容的多样性就可以使消费者参与其中,同时为内容创建者提供更多选择来填补编辑渠道。

关联。社交媒体,电子邮件,移动和网站都是增强与客户互动的有效工具。谁是您的客户,他们对什么感兴趣?与他们个人对话并与他们的日常兴趣相关的内容将使他们保持参与并鼓励他们参与对话。汽车品牌的爱好者可能会对他所在地区的一日游选择文章感兴趣,并且可能会提供新的建议。福特在2009年推出福特嘉年华时,就制定了利用博主的战略,博主通过针对目标受众千禧一代的社交媒体内容成功地为汽车制造了嗡嗡声。但是,当汽油价格开始上涨时,福特汽车重新设计了福克斯,其里程估算与嘉年华具有可比性,因此,购买者将目光转向了类似但更高档的车型,

透明度。虽然正面的内容和反馈意见很棒,但负面评论是不可避免的。试图掩盖或掩盖这些不愉快现实的品牌最终只会给自己造成损害。相反,保持透明并向其他消费者展示如何处理负面反馈和体验为品牌提供了一种切实提高忠诚度和正面情感的方式。通过了解有机会扭转负面体验,精明的品牌保持了这种透明度,以赢得客户的信任和真诚。例如,在Facebook上保持负面帖子可见的同时显示分辨率,还可以向其他消费者表明该品牌正在倾听并关心其顾客。实际上,社交媒体分析公司Socialbakers的一项新研究定义了“社交投入”的新标准 通过开放和响应迅速的社交交流获得成功的公司,企业。该研究发现,最“热心社会”的公司是那些对反馈做出快速响应并在Facebook上发布最多信息的公司。品牌应该制定计划,概述公司如何处理负面反馈,以及使透明度提高对客户忠诚度的策略。

通过有效地使用内容作为信誉管理实践的一部分,您将成为客户值得信赖的声音和资源,而不仅仅是另一家试图出售其产品的公司。

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