数字营销意味着多种渠道

行为数据集包括任何网站,电子邮件或移动内容交互;关键字搜索;或参与在线广告系列。所有这些数据都集成在一个UPM系统中,以创建单个客户的单个视图。UPM无需将不同的消息发送到“移动Heidi”,“电子邮件Heidi”和“ Web Heidi”,而是可以将多个消息传输到单个Heidi,或者更准确地说,是通过每个渠道传达的单个消息的补充版本。在销售渠道上移动海蒂,直到她转换为止。

客户期望被视为个人,由UPM系统提供支持的直接数字营销使营销人员最终能够将其努力与客户希望的沟通方式保持一致。

尽管大多数营销工作的最终目标是增加销售额,但将所有客户数据集中在UPM系统中有助于公司意识到,当尝试通过新产品或服务向客户出售产品时,这是错误的举动。

例如,假设海蒂最喜欢的瑜伽服在线商店犯了一个明显的错误:该商店未能按时发货,海蒂首先抱怨的是在公司网站上填写表格,然后拨打客户支持电话。不幸的是,在电话会议中,她被几个部门弹跳了起来-没有一个部门可以访问她在线提出的投诉。她与几位代表讲话-当公司对她的服务失败时,每个代表都在她最不愿意接受的那一刻试图出售她的新产品。

当公司与客户沟通时,无论是通过市场营销还是客户服务,都必须在渠道之间协调消息,以反映单个客户的单一观点。不满意的海蒂(Heidi)是曾经忠诚的客户因客户关系管理不善而关闭的一个例子。

只有典型的高消费,高价值的客户才能增强对多渠道的需求。与该公司有着复杂关系的VIP客户不想在任何渠道(在她的电子邮件收件箱中,在网站上或通过她)接收到,并且实际上希望从中避免使用任何介绍性消息。移动电话。

但是,无论是哪种情况(无论客户是像Heidi一样的偶尔购物者,还是代表着高价值的关系),营销人员都必须像跨客户接收消息一样敏感地跨多个渠道协调相关消息。

为了有效地进行在线营销 和 客户关系管理,公司必须知道正在与谁交谈,而不是“与之交谈”,以及如何协调现代客户首选的主要渠道之间的沟通。直接数字营销由UPM系统提供支持,可在两个关键领域提高效率,同时促进销售并帮助与日益增长的忠实客户建立持久的关系。

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