自适应CRM策略带来了回报

评估您的客户智能水平。在与您的互动中,客户经常跨沟通渠道-呼叫您的联络中心,与销售人员互动,发送电子邮件,在Web上填写反馈表。因此,对客户的统一看法是关注客户的重要组成部分。
专注于销售效率。许多公司陷入将CRM和销售人员自动化(SFA)实施视为仅用于自动化销售流程的工具的陷阱。在这样做时,他们做不到足够的工作来提高销售效率。要优化销售,公司需要深入挖掘使销售人员更有效的真正原因-这意味着要深入该领域并直接了解销售人员的痛点。
重新考虑您的组织变更管理方法。许多早期的SFA和CRM项目失败了,因为销售人员(无论是默认还是默认)都拒绝使用所提供的解决方案。支持组织变更管理实践还为时不晚。如果您过去曾在该领域略过,那么最好现在就开始而不是根本不这样做。如果销售人员不使用它,那么世界上最流畅,最昂贵的CRM应用程序一文不值。
明确定义和阐明CRM愿景的ROI。愿景非常好,但是除非有可观的投资回报率,否则没有人会花任何钱在CRM上。在当前的经济形势下,这比以往任何时候都更加真实。准备在营业额和营业额一级阐明业务价值。随时准备在任何级别(行政,部门或个人)描述程序的价值。并非总是可以定义硬数学ROI值,但是以可量化的方式定义它至关重要。
建立CRM路线图。许多CRM路线图实际上都是升级路线图。让业务需求(而非技术细节)推动您的CRM路线图。这份有远见的文档,以及您的ROI声明,都是功能强大的工具,可帮助您组织中的个人了解为什么他们应该在CRM计划中进行个人投资。

考虑到当前的经济形势,许多公司计划撤回或限制所有类型的技术投资。许多人倾向于将CRM视为一种支出,而不是一种价值来源。现在不是该撤退的时候了。相反,是时候专注于从拥有的资产(即客户关系)中获得更多价值了。

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