自动化您的客户参考流程

即使是拥有最强大的客户列表的公司,也很难在正确的时间范围内获得合适的客户参考来满足潜在客户的要求,这极其困难。挑战的根源往往是缺乏明确定义的方法来主动培养客户分享成功的意愿。将内部流程和一些集中所有权应用到客户推荐的照料和管理中,会对企业的成长和成功能力产生巨大而可衡量的影响。许多公司使用简单的本地化工具或电子表格来显示客户名称,联系信息,客户详细信息和活动记录。但是,这种手动方法的好处有限,因为随着需求的增加,电子表格很快变得笨拙且效率低下。使用专门为解决这一难题而设计的软件解决方案来实现流程自动化可以带来更大的好处。以下详细介绍了公司应集中和自动化客户参考流程的五个重要原因。 成功指标跟踪 使用自动化系统,公司可以获得衡量差距,记录改进和展示ROI的能力。例如,可以记录和控制客户使用情况,以避免客户倦怠。自动化系统会详细说明哪些客户使用过多,哪些客户使用不足。通过跟踪使用情况,组织可以更好地了解在给定的时间范围内哪些客户贡献了最大的业务价值,并适当地认可了他们。也许是最有价值的,一个集中化和自动化的系统能够发送大量报告,以有意义的方式显示客户参考的有形美元价值。 程序效率 当市场营销可以使用自动化系统时,可以减少在繁重的手动任务(如处理电子邮件和手动跟踪活动)上花费的时间。营销人员可以向某些内部人员(包括销售代表,客户经理甚至主管)发送自动批准请求和有关某些客户或活动的更新。与未定义的程序相比,请考虑一下这一点,在未定义的程序中,销售代表向整个组织发送电子邮件爆炸,以寻求帮助以及随之而来的相应消防演习。 销售实效 强大,相关和满意的参考资料可以通过自动化系统更快地被识别和批准。通过立即将参考文献与潜在客户联系起来,公司可以创造良好的印象。结果,潜在客户可能对公司更有信心,从而可以缩短销售周期并提高收盘率。一些解决方案甚至可以与现有的SFA软件包集成在一起,以便销售和市场营销专业人员可以直接在其销售自动化环境中访问参考信息。 广泛的知名度和买入 集中式客户参考计划的一大好处是,可以轻松地使多个内部利益相关者和参与者保持最新状态。没有集中化的工具,参考程序通常感觉像是一个黑洞,销售人员被要求向他们发送客户。类似地,当需要参考时,销售人员可能只剩下将其请求发送到电子邮件别名的说明。通过建立一个供客户参考的集中式系统,所有利益相关者和参与者都可以在适当的时间轻松获得对正确信息的可见性。他们可以立即查看其公开活动的状态并知道自己的贡献。这种可见度和公共共享资源鼓励利益相关者以其他方式无法达到的水平参与。 合作 有时,公司将有多个部门和/或个人来进行自己的客户参考工作。具有通用语言和期望的集中认可的,一致的方法可以防止出现多种不协调且通常不成功的外展尝试。借助自动化系统,用户可以协同工作,从而经常获得更好的结果。对于当今在竞争环境中运营的公司而言,提高销售效率和业绩是当务之急。客户参考管理,即使是最基本的形式,也经常被忽略。用有价值的,受信任的技术工具替换电子表格和效率低下的手动或不存在的流程,使组织最终能够利用其客户的销售和营销能力。

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