将您的营销转变为有价值的客户服

对于营销人员而言,这些努力的最终结果是降低了响应速度,减少了与潜在买家互动的机会,并且重新引起了人们对非直接营销形式的兴趣。 营销即服务 为了应对隐私运动带来的挑战,营销人员必须停止以无针对性的消息淹没人们,而应专注于使他们的通信对客户更有价值。当在适当的时间传递这些消息时,客户会欣赏与他们所需的产品和服务有关的消息。例如,在还清抵押贷款后,有关投资选择的信息会很有用,提醒妻子的生日以及有关与她最近购买的商品相匹配的配件的建议可能是天赐之物。 实现适时营销 适时营销是一种以客户为中心的营销方法,它要求从根本上改变公司如何看待营销和客户体验。它涉及到分析每个客户交互以确定合适的消息和对客户关系的影响,并且具有复杂的细分和建模功能的企业营销管理解决方案是宝贵的工具。此外,如果公司希望利用适当时间的营销手段,就必须开始对世界进行跨渠道的观察。由于客户与您的品牌互动的很大一部分都在服务和销售渠道中,因此公司必须充分利用这些互动中的每一个来交叉销售,追加销售,并保持或提高忠诚度。 营销人员必须解决的关键问题 要将营销传播转化为对客户有价值的服务,您必须:
跨渠道集成消息传递:审核所有客户沟通接触点,并评估沟通是否有助于或损害品牌和客户体验。应基于全局联系人限制和消息的潜在价值,对客户通讯进行整体查看并在所有联系人之间进行优化。
开发集成的客户对话:必须在各个接触点之间协调计划的出站,事件触发和实时入站交互,以基于细分和基于价值的策略与客户建立对话。这些对话框不应被视为独立的对话,而应视为一系列为客户体验增加价值的链接机会。
实施可重复的流程:适时的营销需要从临时流程过渡到可见且易于测量的易于重复的流程。这样可以提高营销速度,并确保合适的客户及时获得合适的消息。当营销人员解决这些关键问题并实施适时营销时,营销传播将不再具有干扰性或不便性,而是成为客户重视的服务,从而提高了响应率并提高了收入和投资回报率。

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