营销人员对CRM的追求

对于营销人员而言,对完美CRM软件的追求类似于对Holy Grail的搜索,在该版本中,难以捉摸的CRM软件包将为营销十字军提供终极回报:永恒的保质期(或至少黑色保质期)。许多营销人员都在寻找该无故障的CRM软件,希望它在那里某个地方,并且需要最少的工作(或成本)来购买它。大多数人将竭尽所能,并能够将其摆在他们强大的首席执行官的主人和主人的脚下。不幸的是,终极的CRM软件可能永远找不到。可悲的是,它甚至可能不存在。为了找到它,营销人员必须跳出巨大而似乎不可能的障碍。 大多数营销人员几乎没有IT经验。因此,尽管他们的软件需要高度复杂,但也需要在技术上尽可能地具有挑战性。CRM软件受严格的操作规则约束,并且经常被开发以供IT人员(而不是营销人员自己)使用,这一事实使问题更加复杂。 CRM软件包在运行之前通常需要大量的自定义和集成。 营销十字军缺乏的一件事是时间。免得我们忘记,时间确实等于金钱。完美的解决方案可能要花费数月(甚至数年)才能实施。到那时,营销目标,策略,流程和实际决策者可能会完全不同。 在线营销是一个移动的目标。消费者的思想观念,购买趋势和营销技巧一落千丈。因此,十字军需要组织一次战役并尽快启动。毕竟,该活动将需要广泛的测试和报告功能。不幸的是,非技术人员不能使CRM解决方案不断变化,因此不能在营销人员最需要的地方提供即时的解决方案。las,今天的解决方案几乎无法满足营销人员的需求。这些任务虽然还远没有结束,但是却被这些看似无法克服的障碍所困扰。问题源于以下事实:营销人员的需求与CRM的真正含义之间存在着深远的脱节:向IT人员提供技术解决方案,以使已经定义好的流程自动化。营销人员面临的困境是摆在他们面前的路线是不断变化的,而他们需要的解决方案需要跟上这些变化。尽管有这些悲观的注解,但我们还是看到了针对这些市场十字军而设计的新技术的出现:这些新技术旨在供他们使用,可以进行广泛的测试,快速实施,但仍然复杂而强大。特别是,这种新型的营销技术正在整合最佳的离线营销技术,并将其与Internet的力量相结合,主要是为了对公司的底线产生具体而有意义的影响。新一代解决方案旨在不适合特定的CRM魔力象限,但是通过适当的解决方案来满足营销人员的需求,将很快赢得越来越多的营销人员的青睐。这类解决方案可在短时间内为营销人员带来巨大的成果,并使我们相信这一追求最终可能会成功。 关于作者 Philippe Suchet是Kefta的首席执行官,该公司是《财富》 1000强公司的技术和战略提供商,可帮助他们最大化其在线渠道的投资回报率。他在销售和市场营销方面拥有超过10年的经验,并曾帮助零售,电信和金融服务行业的领先企业制定和实施营销策略和策略。

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