CRM的优点:您应该知道的7个主要优点

CRM软件就像是一个很酷的家伙。它浮华,吸引了大量关注,并拥有光明的未来。那么,为什么要大肆宣传呢?投资CRM解决方案似乎是一个显而易见的选择,但这对您的公司有意义吗?我们将研究CRM的一些优势,以帮助回答该问题。

当今的商业环境竞争激烈。公司争取相同的客户。那些客户已经期望快速的服务,个性化的交互和无缝的旅程-所有这些都具有缩小的关注范围和忠诚的忠诚度。

令人生畏的东西。

输入CRM解决方案。如果您希望业务蒸蒸日上,CRM是必不可少的工具。如果愿意的话,它是增长的催化剂。它使您可以通过各个主要接触点与客户建立联系:营销,销售和服务。

让我们讨论一下CRM系统的一些特殊好处,以找出合适的方法可以为您的公司做些什么。

主要优势
由于每家公司都是独一无二的,所以每家公司都会看到不同的收益和不同程度的影响。也就是说,下面的列表代表了CRM软件的一些最常见的好处。因此,可以肯定的是,这些适用于您的情况。

1.留住更多客户
很容易想到吸引新客户是您可以为企业做的最重要的事情。

实际上,客户保留是您可以找到最大影响的地方。

大量统计数据表明了保留客户的价值(有关某些示例,请参见上面链接的文章)。Adobe首席执行官Shantanu Narayen表示,它甚至是整体增长的核心角色。

CRM如何产生影响?很简单:它可以帮助您在每个阶段和接触点管理客户关系。

我们将在下面介绍的许多CRM优势在某种程度上有助于提高客户保留率。您将能够提供更好的服务,简化流程等。

以下是CRM可以帮助这些客户回头的几种特定方式:

忠诚度计划,可让您通过特殊优惠和内容奖励最忠诚的客户
客户洞察力,向您显示最有可能离开的客户,以便您重新吸引他们以降低流失率
收集客户情绪和衡量满意度的调查
多渠道支持,无论客户是在手机上,在实体商店还是在笔记本电脑或台式机上上网,您都可以提供个性化内容

这些功能都有助于实现为客户提供最佳体验的目标。当您投资客户时,他们更有可能通过购买更多商品并保持忠诚度来对您进行投资。

这就是每个企业都想要的-满意,可靠的客户。

2.跨团队沟通与合作
当一家企业规模庞大到可以建立独立的部门时,通常很难进行适当的协调。CRM软件旨在改善整个内部流程之间的协作。

这样可以防止销售,营销和服务团队孤岛运作。这是区别的说明:

没有CRM

线索进入系统。营销部门试图在渠道中培养潜在客户,但不确定他的追求。他们尝试了一些活动,但收效不大。

最终,他进入了销售准备阶段。但是在没有任何上下文的情况下,销售代表的电话无关紧要,并且开始变得令人讨厌。潜在客户仍然存在,并且仍然成为客户。

现在,由服务团队来确保新客户感到满意和参与。当问题浮出水面并且客户创建票证时,基于他与市场营销和销售的互动,服务团队将没有任何历史背景。他们花了15分钟来搜索信息并提出自己应该已经知道答案的问题。他对缓慢的服务感到非常沮丧,以至于走出了具有象征意义的门,这是可怕的客户流失的受害者。

这种情况不是现状,但您明白了。这是一个分散的,令人困惑的过程。想象一下如何使客户感到。

有了CRM

潜在客户在社交媒体上看到商业智能产品,然后点击进入该网站。营销团队会根据他的兴趣将他添加到细分列表中,然后发送有针对性的广告系列来回答问题并将其吸引到渠道中。他能够参与几种不同的渠道。

当发生从市场营销到销售的交接时,潜在客户的账户会被传递,并包含迄今为止的所有信息。

由于销售代表具有这种洞察力,因此他们能够定制自己的电话以提供帮助和信息。铅变暖并购买产品。

几个月后,当平台更新出现问题时,他提交了一张票。它被归类为关键问题并被优先处理。分配给客户的帮助中心代理会调出其个人资料,以查看他所安装产品的版本以及其交互历史。它需要打个电话,但他们能够在几分钟内解决问题,客户感到满意。

底线:更好的协作与协调有助于消除多余的工作,沟通不畅和错失的机会。

3.深入了解数据洞察
数据无处不在。社交媒体互动,客户评论,电子商务交易网站访问-这是一个无休止的清单。

但是您知道这些数据对您的业务意味着什么吗?

如果您无法访问和正确格式化原始数据,那么它们将一文不值。老实说:电子表格太繁琐,要考虑的数据点太多。

4.收益增加
当涉及到您的业务时,数字就是证明。强劲的收入意味着您正在正确地做某事(或很多事情)。稀少的收入表明事情需要解决。

作为一家企业,您可以通过多种方式来增加收入。提供折扣,进行促销等。但是,有了CRM,您可以更进一步。就是这样:

提高关闭率。 潜在客户评分之类的CRM工具可帮助您的销售团队确定最热门的帐户的优先级,并消除对不太可能购买的人的浪费。
加强交叉销售和追加销售。我们讨论的数据洞察力还可以包括帮助您的销售代表了解最佳的追加销售和交叉销售机会。
查看最有利可图的地区。您可以按地理区域跟踪收入,这样您就可以知道在哪些方面花费最好。
查看哪些客户购买最多。除客户级别外,其他与上述相同。您可以使用一系列条件(例如年龄,位置,性别或平均支出金额)对客户进行排序。这使您可以最大程度地提高收入潜力。
跟踪销售代表的业绩。CRM向您展示您的销售代表的绩效。通过记录最出色的员工的工作,您可以将这些学习经验应用到整个销售团队中,从而提高每个人的绩效。
CRM软件还可以与补充财务系统集成。这提供了与收入相关的数据的全景视图,并提供了对您应修改或改进的领域的见解。

5.高效地工作
如前所述,当被视为一个单一的旅程时,客​​户所进行的交互通常是断断续续的。没有适当的CRM很难创建无缝流程。

CRM的主要优点之一是能够简化客户交互的这些关键区域。这通常包括设置约会,管理联系人,解决客户服务问题以及评估营销活动。

现代CRM都是可视化的,因此可以很容易地跟踪销售渠道中的线索流或在仪表板上快速查看关键信息。这与每次需要时手动跟踪信息都相去甚远。

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