CRM和ERP集成的3个主要优势

如果您希望简化业务流程并提高生产率,请考虑集成企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM软件)系统。这样做将有助于消除组织中的数据孤岛,并优化运营以提高效率。

让我们看一下合并ERP和CRM软件的三个好处。

您的客户的360度视图。您对客户有多了解?CRM和ERP集成的最大优点之一是,它可以为您提供客户的完整视图。从潜在客户到销售和支持,再到财务和会计,这些系统一起提供了对客户需求,购买习惯,订单历史记录,偏好,客户信誉等的完全可见性。这些知识不仅使您可以更好地了解客户可以帮助您与客户建立持久的关系,并确定未来的增长潜力。它甚至可以帮助您先于客户预见客户的需求。
更好地访问关键信息。完全集成的CRM和ERP解决方案使您的员工能够实时访问重要信息。没有它,您的员工效率会降低,您的客户将为此付出代价。例如,当客户就有关订单状态的简单问题与您的呼叫中心联系时,您的呼叫中心代表就不必进入其他系统来访问该信息或向其他员工查询。完全集成的ERP和CRM解决方案使您的员工可以在需要时准确访问所需信息。只需按一下按钮,他们就可以检索库存水平,装运量,客户财务状况,订单历史记录,退货,付款,定价等。
简化业务流程。过去,没有集成解决方案,许多业务流程都是手动且耗时的。但是,合并您的ERP和CRM软件的主要好处是可以通过简化流程和自动化工作流来提高生产率。此外,集成解决方案减少了数据输入任务的重复量。
附加功能:

易于报价和订购
使用ERP的员工将能够使用CRM软件实时查看来自销售代表的订单。这样既节省了时间,又避免了必须在多个位置重新输入数据的麻烦,从而提高了效率。沿着这些思路,销售代表可以使用ERP确定其订单状态,然后在整个过程中更新其客户。
正确的报价和库存
集成系统后,ERP用户将使用CRM解决方案从销售代表处获得正确定价和订购的销售。然后,销售代表可以看到材料的更新和准确的可用性以及价格。有关促销或折扣价格的信息将在CRM中提供,因此它们所需的全部都将位于一个集中位置,而不是两个单独的软件解决方案中。

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