CRM和ERP集成的6大好处

CRM(客户关系管理)和ERP(企业资源计划)软件是企业或企业使用的强大工具。CRM处理销售,市场营销和客户服务信息。它处理诸如记录客户交互,销售跟踪,管道管理,潜在客户以及创建/评估营销活动之类的活动。另一方面,制造业ERP处理后端流程和内部信息。它负责诸如下订单,跟踪,开票,运输,会计和供应链详细信息之类的任务。

尽管它们在工作上是独一无二的,但存在交叉之处,值得花额外的钱使它们完全集成。以下是6个原因:

客户和联系人的集中化
CRM和ERP软件系统都存储有关客户的详细信息(包括联系信息,订单历史记录和账单/运输详细信息)。

通过将客户关系管理集成到ERP中,您可以在一个位置查看一个帐户的所有详细信息,而不必在两种不同的解决方案中查看同一帐户。这也将节省数据输入时间。您不必在两个系统中都更新帐户/联系人,而只需在一个集中位置进行更新。

减少数据重复
如果您曾经使用过诸如ERP或CRM这样的自动化解决方案,那么您就会知道重复数据可能会使软件用户感到头疼。企业资源计划软件专注于与计费相关的数据和运输数据,而客户关系管理软件则保留以客户为中心的信息和销售指标。

使用集成方法,重复数据输入已成为过去,因为ERP中的客户关系管理通过相同的规则和结构进行工作。

可视性和预测性更强
在大型B2B企业中,销售代表必须能够访问企业资源规划解决方案中的数据。销售代表通常需要随时签入订单状态,进行更改并签入订单和帐户进度等。

在预测方面,集成的ERP和CRM系统自然会提供更好的数据,因为它是实时的并且始终尽可能地准确。

跨部门合作
企业资源计划和客户关系管理软件的主要优点是无需部门孤岛即可跨部门工作。

在一种孤立的业务方法中,部门之间是完全不同的,从而阻碍了协作,使数据可访问性成为挑战,并且数据重复很常见。跨部门的方法可确保始终使用实时数据,并且各部门正在共同努力以实现相同的目标。

易于报价和订购
销售代表将能够从CRM中获取建议,并将其直接转换为ERP系统中的订单,而无需更改系统并在多个位置重新输入数据。这将节省时间并提高公司效率。另外,销售代表还可以更好地了解订单状态/进度以进行客户更新,并在需要时可以轻松进行更改。

正确的报价和库存
集成后的销售代表可以查看ERP,以查看公司的库存和当前成本,以获得最准确的报价。他们可以考虑CRM中的促销和折扣定价等因素。从那里,他们使用这些信息来做出更准确的报价,最终从报价到制成品的时间表更快。

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