CRM和市场营销自动化软件之间有什么区别?

许多人会认为,这两个平台只有在一起使用时才真正发挥出全部潜力。为了更好地理解这两种软件解决方案,让我们更深入地研究两者之间的一些关键区别和相似之处。

目的
在最简单的形式中,CRM是销售和销售线索管理工具,而营销自动化是销售和销售线索生成工具。

CRM软件旨在帮助您的销售代表简化销售过程,使他们的服务更加便捷,而为客户服务代表提供更快,更高效的服务功能。它着重于与潜在客户或客户的一对一互动。

营销自动化专注于针对大量潜在客户。它的设计目的是使其能够快速,轻松地进行大众传播,并查看潜在客户何时进行填写表格,访问您的网站等工作。

管理销售周期
虽然这两种工具都将存储公司和联系人姓名,电话号码,电子邮件,地址等信息,但CRM软件的构建是通过轻松跟踪通信并保存重要数据和信息将潜在客户转变为客户。

营销自动化软件旨在向联系人发送大量通讯并记录所有反馈,包括表明该联系人已准备好成为潜在客户的数据。

销售与营销
客户关系管理解决方案旨在通过建立销售代表与潜在客户之间的关系来收集以客户为中心的数据,而营销自动化则通过Internet,企业网站等收集数据以建立某种融洽的关系。

CRM专注于通过人与人之间的自动化进行销售-营销自动化依赖于Internet,电子邮件营销等方式来发布内容并引起关注。

尽管它们在方法和样式上有所不同,但最终还是部署了CRM和营销自动化功能,以帮助简化业务的销售和业务开发。

强大的客户关系管理解决方案将帮助跟踪和管理现有客户和潜在客户列表,而营销自动化将有助于填充这些列表并为您的销售代表带来更多机会。

营销自动化软件的好处
营销自动化软件具有许多优势,可以为您的业务带来积极的变化。以下是企业在实施时将开始注意到的一些好处:

产生业务线索–使用市场营销自动化软件来跟踪客户在您的网站上的位置以及他们最感兴趣的产品。发送后续电子邮件可以帮助鼓励客户从您那里购买商品并开展业务。
制定更具体的营销活动–了解更多有关您的客户的信息可以帮助您制定具体的营销活动,以鼓励客户向您购买。
客户的360度视图–营销自动化软件是您获取业务信息的唯一枢纽。在这里,所有用户都可以插入有关您的客户的信息,并可以在需要时使用。这些信息使您可以全面了解并了解客户是谁,以及您作为企业如何在吸引客户方面取得进展。
CRM软件的好处
CRM软件旨在帮助加强企业与其客户之间的关系。因为客户是企业的重中之重,所以您需要尽可能多的软件帮助以建立紧密的联系。这是CRM软件的优点:

改进的数据–将信息放入您的CRM软件后,它会实时更新,以供所有用户在需要时查看和使用。该软件是您获取真理的唯一来源。这使企业中的不同部门在需要时更容易利用信息,并且消除了重复的数据输入,从而有助于确保数据的准确性。
日常业务任务自动化–除错误业务项目外,还有其他一些小而耗时的任务可能会占用时间。CRM软件可以自动执行那些较小的任务,将其从您的肩膀上解放出来,并为您完成这些任务。
分析数据见解–错误的数据可能会导致很多问题,但是由于有了CRM,您可以通过自动生成报告和个性化仪表板来快速查看业务数据,从而看到数据的改进。

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