CRM如何帮助营销活动

在最近的博客文章中,我们讨论了使用客户关系管理软件时小型企业体验的优势。这些优势之一是开发针对特定客户的营销活动。众所周知,营销是开发和维护客户最重要的组成部分之一,针对性的营销可以使结果朝几个不同的方向发展。

当企业营销有效时,您的广告系列肯定会带来积极的业务增长。但是,当行销无效时,可能会对您的客户造成困扰。想想我们注册我们最喜欢的品牌的促销电子邮件的时间,但是我们会阅读这些电子邮件吗?在今天的博客文章中,我们将讨论市场营销以及CRM可以通过三种方式来帮助您扩大客户群并增加收入。

个性化内容

CRM使企业可以通过其购买历史记录,联系信息和先前的客户沟通来更好地了解其客户。总体而言,该软件是一个跟踪企业与其客户之间的通信的数据库。客户关系管理软件使企业可以准确地知道他们的客户是谁,一旦确定了客户的身份,就可以简化营销。

这是个性化内容发挥作用的地方。一旦确定了目标受众是谁,您就可以亲自联系并针对他们及其特定需求进行营销。除了使用“尊敬的客户”或其他中性用语外,您还可以通过电子邮件营销等营销活动按名称来称呼客户。该软件还将允许您定制其他信息,例如他们工作的公司,在该公司中的职位以及他们的性别,以及宣传与他们过去购买的产品类似的产品。

分割

客户关系管理还允许使用所谓的细分,即根据客户的需求,需求及其特征将市场划分为可识别的细分的过程。目的是创建符合客户期望的营销组合,所有这些都可以通过使用软件找到​​。

细分使营销个性化再上一个台阶,细分使客户可以根据客户的共同点将客户分组在一起,例如以前的购买,甚至社交媒体活动。创建客户资料可以个性化消息,并使客户觉得您对此有真正的兴趣。前面我们曾提到,电子邮件爆炸已成为一种标准的营销方式,但是通常情况下,利用时间不正确。在细分受众群体时,为这些细分受众群创建特定的内容将增加收入并改善诸如电子邮件指标之类的内容。

重点定位

通过细分,可以将客户分成较小的组,然后可以开始进行有针对性的定位。浏览客户数据,特别是如果您是一家大型企业,可能是一项繁琐的任务。公司市场希望增加受众和收入的最明显原因之一。知道谁是受众,可使公司以独特和特定的方式策划营销活动,并提供他们最可能感兴趣的项目或服务。如前所述,CRM软件包含有关客户的特定信息,甚至可以进行有针对性的定位。

客户关系管理软件在更好地了解您的受众方面有许多用途。这些个人详细信息可以极大地帮助公司的市场部门。这只是使客户关系管理软件对您的业务有益的众多原因之一。

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