CRM如何使电子商务业务受益

曾经只有一小部分人做过的事情现在变成了购物必需品。那件事就是电子商务购物。多年来,在线购物因其对许多购物者的便利而变得越来越流行。既可以在家中购买所需的物品,又可以将它们运送到那里,省去了在实体店购物的麻烦。它还允许购物者在商店中查找可能难以找到的商品。多年以来,电子商务已成为一种非常流行的购物形式,甚至在商店购物中引起了显着下降。

随着这种购物形式成为一种标准,对于企业主来说,重要的是要知道如何正确地营销和经营他们的企业。在今天的博客文章中,我们将讨论电子商务以及CRM如何帮助您提升在线业务。继续阅读以了解客户关系管理软件(通常称为CRM)如何帮助您发展电子商务业务。

访问相关的客户信息
CRM系统可以为您提供有关客户的信息,从而使您可以更好地针对他们进行营销。信息,例如客户在您的网站上购买和搜索的商品。您甚至可以了解客户何时将商品放到他们的在线购物车中,却没有购买。了解此信息可以帮助您作为企业主做几件事。您可以向客户发送自动消息,提醒他们购物车中有一些物品,他们应该考虑购买,以免为时已晚。您还可以发送有关他们经常购买的商品的销售电子邮件。

客户细分
通过客户细分,CRM用户可以按性别,兴趣,消费历史和他们共享相似点的其他途径对客户进行分组。此功能的特别之处在于,CRM用户可以对它们进行分组,并搜索针对每种分组进行营销的最佳方法。您不仅可以开拓最佳市场,还可以更好地与他们交流。通过细分,用户可以了解客户模式并开发更个性化的客户服务体验,客户将对此表示赞赏。

培育线索
借助客户关系管理软件,您可以以多种形式找到潜在客户,例如新闻通讯,社交媒体以及通过销售代表。这些线索可以放入您的CRM软件中,以备将来使用。在培养这些潜在客户时,您可以根据您已经了解的有关客户的信息建立并与客户建立长期的关系。发送有关他们感兴趣的信息的电子邮件或其他联系方式并提供出色的客户服务有助于建立客户/客户的信任。借助CRM,您可以了解有关这些潜在客户和最佳市场的相关客户信息,并与他们进行交流。

提供客户支持
通过了解有关客户的特定信息,您可以向他们提供他们所需的特定类型的客户支持。根据他们之前购买的物品以及他们先前与您的企业的联系,您作为企业主可以在他们与您联系之前就变得对他们的需求有所了解。优质的客户服务不仅在客户考虑购买商品时开始和结束,还可以扩展到售后支持。与客户接触以确保他们对自己的订单满意,这有助于以积极的态度结束销售周期。

在您的电子商务业务中,您希望确保无论规模大小,客户都是第一位的。由于CRM软件完全是与客户/客户关系有关的,因此使用它有助于确保您涵盖了所有基础,以提供最佳的服务和支持。

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