CRM如何影响每个销售角色

在当今的业务环境中,CRM实施在接受范围和部署范围方面都广泛。一些组织尚未发现CRM软件,而其他组织则无法想象如果没有它,他们将如何经营自己的业务。

CRM软件的核心技术是将销售,市场和客户服务部门召集在一起,以确保每个人在整个组织中处于同一页面上。

让我们研究一下这项技术如何成为使您的销售队伍更加高效和紧密联系的重要因素。

不同的角色,不同的需求
当我们查看一家典型公司的销售部门时,就会看到三个主要的资源组在起作用:

内部销售部门负责从现场销售支持到约会设置或直接销售等各种任务。
外部销售专家经常呼吁最大的客户建立关系并“保护自己的地盘”。
然后,销售管理人员正在尝试监视此活动,并协助整个部门确保即将到来的销售,并确保整个团队都发挥凝聚力。
因此,CRM软件如何协助销售部门提高生产力和建立关系,同时为管理层提供整个操作的鸟瞰图?为了回答这个问题,我们需要了解CRM软件的功能以及它在每个角色中的功能。

内部销售代表
内部销售部门具有CRM可以帮助组织的各种各样的任务和职责。在本文中,我们将重点介绍任何CRM解决方案的核心功能之一-活动计划程序。

团队将在这里组织活动,记录跟进电话并安排约会。您的销售部门与其客户和潜在客户之间的所有互动都应记录在系统的活动计划程序中。

销售代表应该使用活动计划程序不仅记录笔记和动作,而且还要为团队其他成员安排任务。这将确保所涉及的每个人都能快速,按部就班,并为实现目标而共同努力。

在集中的数据库中保存准确和最新的注释,状态更新和计划,将使相关人员在为帐户服务时知识渊博,准备充分。

现代CRM软件还可以提供诸如帐户配置文件,电子邮件管理,查询构建和文档管理之类的功能。在寻找可为内部销售代表提高生产率的工具时,务必要考虑这些因素。

外部销售代表
外部销售专业人员需要一个CRM平台,该平台使他们可以非常方便地与家庭办公室的所有活动保持联系。

通过利用同步云数据库和移动设备的兼容性,可以满足销售代表在世界任何地方的需求,可以满足对灵活连接的需求。

专用的移动应用程序可以允许通过Internet或4G连接从任何地方访问活动计划程序。结果,旅途中的销售代表不仅可以输入活动数据,还可以填充诸如销售渠道信息,联系人关系层次结构和社会CRM角色之类的东西。

想一想:客户遇到了问题,他们联系了总部的支持团队。帐户上的销售代表正在旅行,但可以直接从他/她的手机访问任何备忘,时间表更改或客户问题。他们很快就会上手,可以帮助您几乎实时地为帐户提供服务。团队成员之间这种有效的相互联系可以快速响应客户,这对于赢得新帐户或保留现有帐户至关重要。

移动CRM功能也可以是必不可少的销售支持工具,它可以从任何地方(无论是机场,咖啡店还是会议室)访问资源,文档和销售说明。

销售管理
从销售管理的角度来看,数据对于确保遵循任务,管理机会以及实现销售目标至关重要。

优质的CRM工具可以引入交互式仪表板和报告,以便销售经理可以了解全局,并深入研究哪些/谁工作良好或哪些/谁需要关注。

将所有销售数据集中在一个集中的交互式仪表板中,还可以使销售经理对销售记录和渠道机会具有完全的可见性,以便亲眼目睹正在发生的事情,需要什么帮助以及机会有多大的可能性。

利用CRM或类似平台可以使整个销售团队联系起来,并专注于他们的客户和潜在客户。通过提高效率,结果是更有效的管道,更高的关闭率,最终带来了更多的业务。这对于每个参与的人都是双赢。

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