CRM软件的未来

客户关系管理(CRM)软件在过去十年中经历了许多变化。该软件修改了公司联系客户和存储客户信息的方式。电子邮件,电话号码和过去的信件都被记录下来,并用于洞悉客户行为并改善与客户的关系。移动应用程序的开发,内置的营销自动化功能以及非常出色的视觉效果,使得该软件几乎全部包含在内,可作为处理公司销售,营销和客户服务领域的工具。

通常,CRM是一种反动软件,可带来其他解决方案的创新。但是,随着寻找CRM软件供应商的公司数量激增,它现在可以成为新软件功能的领导者。让我们看一下其中的一些功能,以了解CRM的未来。

1.社交媒体整合
技术在不断变化和扩展,特别是在社交媒体领域。从角度来看,LinkedIn和Facebook都成立于十多年前。许多小公司已经开始或仅转而使用社交媒体作为与客户群进行交流,更新和扩展其客户的一种手段,并取得了巨大的成功。仅依靠社交媒体进行客户管理是一种免费工具,但没有像传统CRM软件那样提供记录通信或存储联系信息的好处。CRM软件的下一个发展似乎是不可避免的,它将集成具有嵌入式连接器的社交网络数据到Facebook,LinkedIn和Twitter等社交媒体网站。

2.巨大(不大)数据
大数据是企业拥有大量信息的通用参考。由于CRM解决方案可以执行的功能和跟踪功能(例如呼叫中心模块,客户服务,潜在客户,市场营销和其他促销活动)的增加,数据量正以惊人的速度持续增长。这导致了“海量数据”的发展。

3.软件助手
与Siri相比,该软件内置的语音助手可以极大地帮助处理大量数据。例如,您可能会问:“汇总最近的10个新帐户,并告诉我销售量以及与每个销售相关的销售代表。” 立即,所有这些信息都可以在您的指尖准备好进行分析。

4.全息图
基于移动CRM应用程序的最新进展,全息图可能会更进一步。有了这项技术,就可以以360度的角度查看管道,图形或图表中的数据,而这并不是人们想像的那么远(所有这些都不需要任何特殊的眼镜或照明)。

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