CRM软件的演变

通过 WorkWiseSoftware

很少有软件系统具有和CRM(客户关系管理)软件一样短的历史和如此迅速的变化。例如,ERP软件解决方案可以追溯到60年代。由于现代CRM的前身直到80年代末才开始兴起,我们今天看到的现代CRM解决方案无疑已经取得了长足的进步。

CRM的历史可以分为三个主要阶段。

第一阶段:起源
现代CRM软件的起源可以追溯到80年代中期,当时直接营销演变为数据库营销。这一变化意味着公司开始发送更多的个性化营销信息,并开展更大的活动,因为这些联系在数据库中得到了更有效的组织和访问。这种新发现的效率导致人们更加重视使用客户行为的统计分析来更好地覆盖消费者。

第二阶段:扩展
随着PC和服务器/客户端体系结构的出现,90年代迎来了爆炸性的增长。这些和其他方面的进步促进了SFA(销售自动化)的发展。SFA允许公司使数据库营销自动化,从而节省大量时间,精力和成本。不久之后,包括销售,服务和营销应用程序在内的更广泛的套件就成为了标准。这实际上使SFA变成了CRM软件。在本世纪末,e-CRM供应商应运而生,并迅速崛起。他们利用技术的进步来开发使用Internet,Intranet和Extranet的组织内协作。

阶段3:开发现代CRM
由于网络泡沫破灭,CRM供应商在00年代初遭受了巨大的打击。但是,这十年来产生的创新(包括云基础,移动解决方案和更多的异地存储功能)足以从打击中恢复。结合其他行业的成功经验,2007年CRM的年销售额是1997年的18倍。
2014年,随着越来越多的公司寻求扩张,越来越多的初创公司实现增长,对强大的CRM解决方案的需求和需求似乎只会增加。随着不断变化的技术世界也没有丝毫放缓的迹象,CRM软件的未来似乎与新技术的引入或适应紧密相关。从那里开始,利用这些进步来更好地为他们的潜在买家提供服务。

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