CRM软件简史

当今的 CRM软件 在短时间内发展成为公司可以拥有的最重要的软件解决方案之一。为什么?因为任何将有助于增加公司收入的软件都将被视为极为重要。让我们看一下CRM软件的简要历史以及随着时间的推移技术和企业解决方案的发展情况。

阶段1.开发数据库和联系人管理
在1980年代后期,数据库营销非常活跃。公司将其视为直接向消费​​者进行营销的更好手段。大量发送看似个性化的消息是一种普遍现象。但是,有了公司和联系人姓名的集中列表,这变得容易得多。这导致对营销工作进行更好的统计分析以及更好的结果。

在此期间,还出现了数据库的出现以及管理和利用联系人列表进行销售和营销的想法。这个时期的一个例子是销售代表和销售代表大量涌入电话以加价销售产品或服务。

阶段2.介绍自动化和ERP
1990年代技术的发展导致数据库的巨大变化。PC和服务器/客户端体系结构支持SFA(销售自动化)。这意味着,数据库及其营销过程可以自动完成,而无需手动进行。这节省了公司的时间,精力和金钱。还增加了客户服务和销售功能,以帮助开始塑造现在所谓的现代客户关系管理软件。

在这段时间里,客户关系管理与另一个主要软件解决方案一起被利用.企业资源计划(ERP)。ERP软件开始使制造,分销和相关行业的企业自动化业务操作,例如运输和产品管理。

第三阶段.爆炸性的技术发展和社交CRM
2000年的爆炸性增长增加了CRM以前从未想到的许多功能。这包括将数据存储在云中,具有移动功能,并且存储容量远大于以前考虑的容量。实际上,这导致了十年内CRM相关销售的最大增长。2007年CRM的年销售额是1997年的18倍。这也受到新公司成为CRM提供者的推动。

在此期间,CRM的使用方式甚至考虑方式也发生了重大变化。客户关系管理软件已成为处理销售的交易模型,新技术解决方案的出现使它成为真正的关系/交互驱动解决方案。社交媒体和互联网的发展为通过CRM互动和发展关系的更多机会铺平了道路。

随着越来越多的公司发展,对有助于提高其业务效率的CRM软件的需求和需求将会增加。技术在不断变化,CRM也在随之变化。OnContact的客户关系管理解决方案始终与市场上的最新技术进步和软件功能保持同步。

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