CRM软件系统的类型:比较功能和优势

让我们面对现实:CRM软件就像一把两刃剑。一方面,它具有漂亮的工具,可帮助您增加收入,创建有针对性的广告系列并跟踪KPI,因此您可以随时进行改进。但是同时,还有很多解决方案。您应该从哪里开始?在本文中,我们将介绍CRM软件的主要类型,以使您更好地了解自己可能需要的东西。

CRM的类型
CRM解决方案(更重要的是其功能和优势)通常属于以下三种CRM类型之一。每个人都有自己的一套共同的功能和优点,因此最好概述一下他们的工作以及最适合谁。

1.运作中
顾名思义,这种第一类CRM就是为了简化您的操作。更具体地说,您的业务围绕客户。您的品牌与现有和潜在客户的每一次互动都可以通过运营CRM来实现。

它专门涵盖了三个核心领域(销售,市场营销和服务),以简化任务并使您的团队能够为客户提供一流的体验。从这个意义上讲,这是最全面的选择。

特点:它的作用
销售人员自动化

首先,可操作的CRM具有可处理销售流程许多方面的工具。它可以将销​​售线索分发给销售代表,并通过销售线索评分让他们了解哪些销售线索最值得追求。

它还处理为每个新合同创建记录的耗时任务,使销售代表腾出时间来花时间进行销售。沿着这些思路,可操作的CRM将拥有一个内容存储库,用于存储和重用诸如提案之类的常用文档。

最后,可操作的CRM通过使日常任务自动化来帮助改善流程和工作流程。这包括从安排会议到通过管道过渡线索到生成那些有价值的销售报告的所有内容。

营销自动化

即使它们可以用作独立解决方案,但营销自动化工具通常都集成在CRM中。它们构成了运营CRM的另一个核心部分。

营销团队有很多工作要做–开展活动以产生新的潜在客户,培育当前潜在客户直到他们准备好销售,让现有客户回头客更多。使这些过程自动化意味着它们可以更加高效和高效。

可操作的CRM将使您设置复杂的电子邮件活动序列。广告系列制作完成后,所有内容都会自动执行。这要归功于基于事件的营销,在潜在客户或客户的旅程中,每个新事件都会触发系统的反应。

您可能已经与此类活动进行了互动。例如,如果您购买一本新书以下载到Kindle,则可能会收到一封后续电子邮件,其中包含类似书籍的推荐。那是基于事件的营销工作。

这些顺序可以像给新客户的欢迎电子邮件一样简单,也可以像基于线索对每条新消息的反应(或不反应)的多阶段培育序列(具有数十种潜在路径)一样复杂。

服务自动化

可操作的CRM还可以帮助您自动化客户服务。实现此目的的主要方法之一是为客户提供自助服务选项。这包括设置在线自动付款或通过手机安排约会等内容。

很标准的东西,人们已经期望到了。但是,只有在拥有可操作的CRM的情况下才有可能。

您还可以通过设置帮助中心或知识库来使服务自动化,客户可以在该中心或知识库中首先找到问题的答案。聊天机器人也越来越流行,并且可以充当客户服务过程中的第一线联系。

2.分析性
CRM的核心,无非是一个数据库,其中填充了来自您整个企业的大量数据。潜在客户来自何处,正在准备中的人,当前开放的门票,每种产品或服务的购买数量,以及不断增加的数量。

存储该数据很棒。但这还不够。如果您不能将这些信息用于增强业务,那将对您没有任何好处。这就像拥有诺克斯堡(Fort Knox),但没有办法通过门来获取内部财富。

分析型CRM是您可以解锁已收集的大量数据的关键。只有这样,您才能深入探究数据所讲述的故事,以继续做成功的事情,并优化不成功的事情。

特点:它的作用
数据仓库

这是分析型CRM的起点。听起来可能很复杂,但是数据仓库只是您集成和存储来自各种来源的数据的中心位置。

可以将它视为收集,访问和组织与客户进行交互的每个部门生成的所有数据的一种方式。一旦将数据存储在中央存储库中,就可以运行分析并生成报告。

数据挖掘

一旦您拥有一组要分析的数据,数据挖掘即会发挥作用。

数据挖掘有点复杂,但是简单的版本是您可以用来理解数据并将其从原始信息转变为有用的见解的过程。它具有多种技术,例如关联,分类和异常检测,可让您找到模式并为数据分配含义。

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