CRM软件中的帐户管理

客户关系管理(CRM)软件可以为您的公司做很多事情。它可以将您的所有数据存储在其他公司,联系人,通讯和会议上。功能上最重要的功能是管理当前帐户(帐户管理)。毕竟,它是为客户而不是联系而命名的,但是最终,当今市场上的大多数CRM解决方案都试图做到两者兼而有之。

实际上,与处理客户服务相反,许多公司现在更侧重于营销和管理机会。这为更高级的勘探和更大的业务总量打开了大门,但是这意味着客户服务可能缺乏同类改进。充分利用CRM并最大限度地发挥其处理客户和潜在客户的潜力非常重要。

集中客户数据
CRM给公司带来的主要好处之一是数据的管理和每个客户和潜在客户的所有数据的集中化。例如,公司的名称,地址,电话号码,人口统计数据,员工以及诸如报价,订单和付款之类的共享文档都存储在公司记录中。

您也可以将它们存储在单个员工记录中,仍然可以在公司记录下看到它们。这包括所有电子邮件通信(无论是引起兴趣,加价销售还是在当前购买中签入),蜗牛邮件,电话,网络会议,面对面会议以及其他方法,例如通过公司网站的文本或在线聊天。

由于多种原因,这非常有价值。

首先,用户可以浏览公司页面,并立即了解与公司的联系以及购买历史(如果有待处理或有未来机会)。当您有多个有兴趣查看或查看帐户的人员(例如销售代表和销售经理)时,此功能更有价值。
其次,信息是实时更新的,因此从其他计算机查看的人仍然可以看到任何最近更新的信息。这在两个电话推销员可能正在从列表进行呼叫的情况下尤其重要,他们需要确保他们不会呼叫同一个人或公司。
第三,CRM移动应用程序可以打开许多门,使现场销售代表的工作变得更轻松。例如,道路上的销售代表可以看到该地区的其他客户和潜在客户,然后停下来检查情况,以查看情况(显示良好的客户服务),并利用任何潜在的机会来增加当前客户的销售量,并检查尝试产生新业务。
拼接数据的方式
具有存储大量数据和信息的能力,分析和跟踪数据以改善业务流程的任务是下一个逻辑步骤。您可以根据需要在CRM中设置自定义字段,但这非常重要,因为任何字段或任何选项也使您有机会根据选择进行搜索或跟踪。例如,如果您想查看哪些客户在一年多的时间里没有购买任何东西,并且可能准备进行追加销售或其他购买,则可以创建一个查询,生成一个符合您条件的所有公司的列表。

从那里,与这些公司的沟通可以带来更多的销售和更多的收入。您还可以按其他条件细分销售条件,例如销售代表(因此您可以查看谁拥有哪个帐户,最近销售了多少个以及仍在使用中的有多少个),位置(以查看是否有任何区域没有引起关注)应该),还有更多。

在探矿方面,您可以按公司或联系人在销售周期中所处的位置,地理位置以及他们可能感兴趣的产品或服务等进行细分。

更好的定位,客户服务和事件管理
制定具体的广告系列,以更好地定位您的潜在客户并产生响应以找到更热烈的潜在客户。这些活动可能用于蜗牛邮件,电话或电子邮件。特别是,如果您能够根据谁访问过您的网站或填写了可以放入电子邮件的表格来进行跟踪,则电子邮件将非常有效。

对于客户服务,CRM允许您记录事件,帮助合适的人手处理问题并解决所有投诉。此过程如下所示:客户致电,发送电子邮件或在他们需要支持或有疑问时找到另一种联系方式,则可以在CRM中创建事件。

创建事件后,CRM可以将事件发送给公司内部的适当联系人,以便可以立即解决问题,或者您可以根据事件的内容为员工设置自动化任务。您还可以跟踪哪些公司和员工要求客户服务,他们的问题是什么,问题有多快以及是否已解决或仍在进行中。因此,在一种视图中,您可以查看事件的发生频率,事件的处理速度以及仍处于打开状态的事件。

例如,如果您一次又一次发现相同的问题,这可以帮助您找到改善产品或服务的方法。它还将帮助您阻止客户服务流程或团队中的任何弱点,以便您可以进行必要的调整或更改以改善业务。

显然,CRM软件可以做很多事情来帮助您管理客户和潜在客户。与电子表格或电子邮件日历等其他方法相比,时间,成本和压力节省是可以量化的。从数据的集中化,到报告客户和潜在客户以发现新的收入机会的能力,再到处理客户服务,CRM的价值在销售,市场营销和客户服务领域都是无与伦比的。

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