CRM实施过程的10个步骤

什么是CRM软件?客户关系管理(CRM)实施是安装CRM软件的过程,因此组织可以管理当前和潜在的客户关系。成功的CRM实施可以帮助企业分析客户互动,有效跟踪线索并简化流程。为了查看实施CRM软件的好处,请遵循以下十个步骤:

1.确定您的组织为何需要CRM系统。
您的组织将首先确定您要改进的领域或需要解决的问题,从而最大程度地利用CRM系统的收益。

2.研究CRM支架中的许多供应商,以找到最适合您的组织的供应商。
考虑因素,例如:

供应商产品的实力
供应商在CRM市场中的经验
供应商员工的知识水平
供应商的企业愿景
供应商与您规模相同的公司合作的经验
客户参考
3.在实施CRM系统之前,灌输良好的业务实践。
您要做的最后一件事是自动执行不良流程或部署CRM系统,迫使您改变业务方式。评估业务流程的质量并改善所有缺点,然后确保选择的CRM系统可以适应您的实践。

4.创建一个公式来评估系统对贵公司的好处。
宣布无形的收益(例如提高生产率和更好的沟通)相对容易,但是要衡量具体的收益(如增加一百万美元的收入或增加10%的客户保留率),则需要进行一些计划。知道系统的收益计算很重要,因为它可以衡量客户策略的成功并验证系统的重要性。

5.确定组织中的哪些区域将使用该系统。
收集各方面的意见,以确保满足每个人的需求。您将要确保所有用户都对系统的功能感到满意,因为每个人都必须使用系统才能使其成功。客户关系管理系统有不同类型,因此您需要确保选择正确的解决方案来满足组织的需求。

6.制定切实可行的预算,以解决与CRM系统实施相关的所有费用。
请确保与您选择的CRM合作伙伴讨论您的所有期望,以便双方都能满足预算。

7.对于CRM实施的第一阶段,估计您将来可能希望系统如何发展。
例如,您是否需要定制CRM系统的某些区域以满足您的独特需求?添加用户?找出系统是否能够适应这些更改。

8.在CRM实施的第一阶段之后,您可以考虑其他阶段的部署。
例如,使用系统几个月后,您可能希望将系统扩展到其他部门,实施其他模块或其他在初始实施期间未考虑的自定义设置。

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