CRM提出好的问题的艺术

“我们最讨厌推销员什么?” …..简单地说,就是永不言败。有多少销售人员来到您的办公室,坐下来,并告诉您他们所销售产品的所有好处,却根本不知道您需要什么?

通常,他们不问问题,而是告诉您他们想知道什么。因此,结果是,一个沮丧的潜在客户感到自己的需求没有得到满足。看起来很困难,这个非常常见的问题可以通过简单地提出问题并有效聆听,然后使用CRM软件记录评论来解决。

通过完成这些简单的任务,潜在客户会告诉您他们正在寻找什么,并且销售代表很可能会结束销售。

建立良好的提问系统
首先,一个好的提问系统是必不可少的。如果问题被正确询问并且答案已记录在CRM系统中,则您永远不必关闭客户。

初次致电时,您的目标应该是找出他们目前正在做什么,他们喜欢什么以及他们将如何改进。确保使用您的CRM软件创建一个活动来记录此信息。

鼓励潜在客户继续讲话的一些方法是使用以下短语:

还有什么
换个名字
如何,为什么更具体
你能详细说明一下吗
你是什​​么意思
通过鼓励潜在客户真正思考您的问题并进行更详细的讨论,这些短语将使您获得更具体的信息。

做一些研究
目标应该是为每个问题生成3条信息,使您可以继续进行下一步。

在第一次面对面会议之前,您想找出他们面临的一些挑战并将其登录到您的CRM软件中,以便您可以在初次会议之前参考自己的CRM注释,从而可以确认他们面临的最大挑战以及一些挑战。潜在的解决方案可能是。这将使您(销售人员)将流程向前推进。

审查说明并阐明要点
最后,在您问了正确的问题之后,重要的是要查看您的CRM注释,重述您所学到的知识,并弄清您说对了。您可以通过重申与潜在客户的对话中学到的两三个最重要的事情并检查确认来做到这一点。

在您达成协议后,请继续使用以下短语提出解决方案:“如果……我们将合并一份概述我们今天讨论的内容的范围文档,并安排时间回去确认哪些内容可能是一些可能的解决方案。” 通过使用“如果……我们该怎么办……”这一说法。您没有承担任何责任,而是将潜在客户包括在决策过程中。另外,这允许销售过程的平稳过渡,他们基本上是在自我销售。

提出良好的问题并将答复整合到CRM软件中的技巧对于提高销售量和实现总体客户满意度至关重要。他们肯定会重返能够有效识别需求并提供解决问题的解决方案的销售人员。提出正确的问题不仅是良好的销售业绩,而且还是出色的客户服务。每天在组织的每个级别都应使用良好的提问方式。

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