ERP与CRM:它们之间差异的全面比较

购买软件解决方案时,您可能听说过ERP软件和CRM软件。这两个工具的共同点是,他们将重点放在创收,自动化和提高生产率上。但是,这些程序用于实现这些目标的范围和方法存在很大差异,在比较ERP和CRM时应考虑这些因素。在本文中,我们将仔细研究ERP和CRM的确切含义,每个系统的一些共同功能以及如何选择最适合您业务的选项。

什么是ERP?
ERP(企业资源计划)软件包含用于多个不同业务流程的功能,例如财务,人力资源,库存管理和分配。通过集成这些流程,目标是简化操作并集中信息。许多系统都是可定制的或可配置的,并允许用户添加模块或功能来满足其独特的业务需求。

大型企业通常使用企业资源计划解决方案,但是一些小型企业也选择使用这些解决方案。ERP软件以包含与前台和后台信息相关的工具,以及改善内部通信和数据交换而闻名。自动化也是关键功能,因为它可以连接多个工作流程。

什么是CRM?
CRM是代表客户关系管理的首字母缩写。这些系统旨在通过改进广告定位或量身定制的销售沟通来使客户满意。CRM软件是一种前台工具,供销售和营销等部门的员工使用,以通过改善客户体验来增加收入。毕竟,如果没有坚实的客户基础,您的公司就没什么可做的了。

这些程序既可以作为独立软件获得,也可以作为ERP解决方案的一部分获得。一些提供商使用户能够合并具有更相关或更有益技术的独立CRM系统,以增加功能并允许用户开发自己的个性化解决方案。

关键差异
在决定CRM或ERP时,重要的是要考虑两个系统之间的某些区别。一方面,ERP可以促进许多不同工作流中的业务流程,这意味着,如果您要投资于有利于财务,仓库和其他运营的系统,ERP可能是一个不错的选择。

另一方面,CRM是一种更定制的解决方案。是的,许多ERP解决方案都包括一些现成的或作为模块容易添加的CRM功能,但是CRM中包含的与客户相关的功能比ERP软件包中包含的功能更多。最终,它们之间的主要区别是范围。在ERP与CRM的斗争中,至关重要的是要全面了解公司的需求,并确定您的解决方案特别需要的功能。

ERP的共同功能
功能根据您所使用的供应商而有很大差异,但是其中通常包含一些功能。这里是您可能希望在解决方案中寻找的一些工具。

财务管理
财务管理和会计工具是系统的核心。它们是促进各种业务流程的引擎。财务工具使该解决方案具有可持续性并符合预算要求。通常包括的一些特定功能是应付账款,应收账款,总分类账和固定资产管理。一些程序还可能有助于预算,财务预测和税收计算的制定。

人力资本管理
有效管理人员是ERP软件附带的一项共同优势。HCM工具可能包括安排员工工作时间,分配工资以及批准PTO和病假请求的功能。一些供应商还可能提供项目管理功能,使用户可以查看工作人员正在从事的项目,同时还可以根据需要分配劳动力资源。

客户关系管理(CRM)
在下一节中,我们将更深入地了解CRM的确切含义,但重要的是在此处强调某些供应商确实在其系统中提供CRM功能。该功能可能不会像独立的CRM软件那样先进或全面,但是对于同时具有基本CRM需求并且也在寻求其他业务流程解决方案的公司而言,ERP可能是一个不错的选择。

库存管理
库存管理中包括的某些功能可能包括设置自动重新订购点和通知库存不足的功能。IM通常并不独立。它通常与分销,仓库或制造管理配合使用,以开发更全面的解决方案。毕竟,除了查看产品生产机器的状态外,还可以监视和管理库存,从而可以更好地了解生产过程并更好地控制生产过程。

供应链管理
SCM软件包含一组功能强大的工具。我们在上面讨论过的IM是此功能的重要组成部分,包括采购订单管理,分销,质量监控,合规性和制造等方面。特别是在该领域中,不同的技术和功能具有很大的潜力,并且供应商之间连接和自动化功能的方式也有所不同。

CRM的共同功能
CRM的主要目标是培养潜在客户,并在用户发展为潜在客户以及希望成为回头客的过程中照顾客户体验。以下是CRM软件中通常包含的一些旨在实现此目标的功能。

联系人管理
这些工具使用户能够跟踪和编辑客户信息。使用此功能,您可以将联系人分配给不同的代表,并将他们添加到各个帐户。客户在公司购买过程中的角色也可以得到监控。该程序可以存储与客户相关联的合同,发票和其他相关文档。

客户互动跟踪
该工具使用户能够跟踪历史客户信息以改善销售过程。销售代表还可以根据购买意图,兴趣和购买行为对潜在客户进行细分。此功能使用户可以跟踪和查看付款。

数据库管理
这是一个有用的工具,它允许组织中的用户在易于使用的集中位置访问相同的信息。一些程序提供了数据清除功能,以减少可能形成错误见解的重复和“脏”数据。该存储库中的信息可以下载到公司内的其他工作流程中,以帮助开发潜在客户和进行有用的分析。

营销与活动管理
广告定位已成为现代营销策略的核心宗旨。此功能使用户可以找到潜在的活动目标并衡量这些活动的有效性。一些供应商将程序与各种电子邮件应用程序集成在一起,以便可以上载联系信息并可以轻松发送电子邮件营销通信。

潜在客户管理
使用此工具,可以从多个不同来源获得潜在客户,无论是通过电子邮件,登录页面还是引荐。该功能使用户可以设置销售线索路由,并通过管道跟踪,层次结构关系和区域管理工具查看销售线索的进展情况。也可以通过此功能将销售线索分配给各个销售代表。

独立CRM与集成ERP
在这两者之间进行选择取决于潜在客户管理和销售跟踪需求的健全程度。ERP是一种有用的解决方案,因为它简化了各种流程,其特定功能因供应商而异。另一方面,独立的CRM通常比ERP解决方案中包含的CRM包含更强大的与客户相关的功能集。

因此,如果您只需要CRM功能,而实际上并不需要在财务,SCM和分销等其他业务领域中进行简化的操作,则CRM软件可能是您的最佳选择。但是,如果您打算在不久的将来实施一种解决方案以简化CRM之外的工作流程,则可以考虑使用ERP,因为它包含集中的数据源和连接的业务流程。

此外,如果您有复杂的CRM需求,由于与这些程序相关的功能多种多样,因此您可能需要考虑一个独立的解决方案。ERP软件正在变得越来越好,但是其客户关系管理功能仍不是专门为满足这种特殊需求而设计的CRM解决方案的标准。

结论
CRM和ERP都是优化收入的绝佳工具。但是,它们所服务的实际目的各不相同-ERP是一个集中解决方案的综合解决方案,集中了前台和后台的流程,而CRM则主要处理销售,营销和客户关系。最适合您业务的计划取决于您的需求范围和您愿意进行的投资额。

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