保修如何为您的质量提供洞察力

保修索赔是产品性能不佳的最严重指标之一。产品问题通常发生在客户使用期间,可以帮助他们开始对您的产品形成负面意见。更糟糕的是,对问题的快速响应最终将对您的产品和公司的形象造成永久性损害。今天的客户期望接近完美的质量和接近100%的正常运行时间。

保修系统可能是管理质量的最有效工具之一。您尽早发现问题,迅速解决问题并迅速解决问题的能力可以对您的收入和成本状况产生重大影响。另一种选择是留下大量的客户流失,以及巨大的成本尾巴。

品质回应
出现保修问题时,最重要的任务是立即响应。客户坐下来的设备越久,失去该客户的机会就越大。您的知识库至少应包含以下内容:

服务人员联系信息
您的电话中心号码
维修文件
保修处理表格
文档可以包括维修手册,服务公告,零件图以及任何其他重要的维修信息。

您的呼叫中心还应配备CRM案例历史记录功能,以链接到这些类型问题的已知以往解决方案。这样可以节省已知问题的诊断时间,并通过与这些维修相关的最佳实践注释来加快维修速度。

最后,您需要一个库存系统来跟踪这些保修索赔和库存库存(无论是在家还是在现场)中的需求,以满足这些需求。一些制造商为此目的使用生产库存,这只会导致车间更改计划表短缺。

质量见解
当您确定存在产品问题时,请记住,工厂已经售出或正在生产更多产品。您更快地确定确切的问题,就可以更快地消除继续产生的维修问题。

为了帮助进行此识别过程,重要的是要能够找到问题的根源。知道序列号等信息可以大大简化这一过程。单元,使用的供应商零件,执行的操作以及执行的质量测试。一个好的ERP系统将具有序列号。跟踪,批次可追溯性,构建历史记录,供应商批次跟踪,质量跟踪以及其他将大大简化此过程的功能。

有时,找到问题的最终原因的唯一方法是实际看问题本身。一个好的退货系统可以确保这些零件在返回途中得到有效识别和跟踪。

质量优先
不幸的是,并非所有产品问题都能在短时间内解决。有些将由工程部门进行研究,而另一些则可能需要在车间进行更改。从简单的可用性问题到严重的设备故障问题,这些产品问题的严重性可能有所不同。良好的保修系统可以通过严重性,成本和易于纠正的信息来帮助跟踪这些问题。这可以帮助您以最有效的方式利用资源。

质量趋势
分配资源来纠正产品问题的另一个重要因素是该问题的未来趋势。例如,在查看每月费用时,最近的保修问题可能看起来很小,并且分配了低优先级代码。但是,当查看问题的趋势时,很明显这与新产品的出货量很少有关。与以后的实际出货量相比,该问题现在看起来很严重,因此被优先考虑。

保修–摘要
保修系统不仅可以降低保修管理成本,而且可以在问题遍及整个客户群之前迅速发现并纠正问题。最昂贵的质量问题是那些无法识别的问题,并被逐个客户运送给客户。这些产品问题中的每一个都代表潜在的客户损失和巨大的维修成本。

最有效的保修系统可帮助您对每个事件做出快速响应,并最大程度地减少对客户的影响。因此,防止其他客户发生相同的问题就变得至关重要。最好通过快速确定问题的根源和原因来实现。您具有了解有关供应商,生产,工程和质量的详细信息的能力对于解决这个难题至关重要。

由于没有制造商有无限的资源来解决每个产品问题,因此对问题进行优先级排序以最有效地利用您的资源也很重要。您的保修系统应有助于对最有效的问题解决工作进行排名和优先排序。

最后,重要的是要发掘隐藏的趋势,这些趋势可能会侵蚀您的产品形象。您的临时报告系统可以帮助您说明保修范围内的持续趋势。

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