本地CRM与云:哪种部署最适合您的公司?

随便怎么说,其基本前提是相同的:您的CRM(客户关系管理)软件(等待它)安装在云中。这就是说,您无需购买软件并将其安装在需要许可证才能存储客户数据的本地本地服务器上,而是向供应商付款以远程托管所有CRM信息。用户可以通过互联网而不是桌面应用程序访问该软件,并且可以查看从笔记本电脑到最新iPhone的任何数据。

随着客户数据管理变得越来越复杂,许多企业正在转向基于云的CRM解决方案。实际上,截至2018年底,云托管了近90%的CRM,这与2008年的88%的CRM完全部署在内部环境完全不同。

我们还对2019年客户希望从其CRM中获得的主要功能进行了调查。有500多家公司参加,代表了各个行业,规模从小型企业到企业不等。我们发现了什么?百分之六十三的公司更喜欢云CRM,百分之九十八的公司对此表示欢迎。

考虑到以上所有事实,这是对云CRM解决方案的一次巨大转变。哪个提出了问题,哪种部署方法适合您?

部署注意事项
那是一百万美元的问题(可能是字面上的意思)。选择软件是一件大事,这是有充分理由的,这已不是什么秘密。该过程需要时间,您的最终选择将花费您的钱,并且软件的功能将在您的业务生产力和盈利能力中发挥重要作用。

CRM软件也不例外。一些供应商提供免费的选择-如果您是一家没有像Marianas Trench那样有钱的小企业,那么这是个好消息-但总的来说,您可以付钱。意味着“免费”层可能在功能,客户支持等方面受到限制。而且,由于CRM就是要很好地管理客户,因此,您选择的解决方案将大大提高您的利润。

做出正确的选择很重要,您需要回答的最大问题是本地CRM还是云中的CRM最适合您的需求。

CRM供应商并不短缺,因此我们的目标是在您收集信息时提供一些指导。以下是您应该问的一些主要问题:

您需要什么级别的访问权限?
您的团队成员会全部在办公室中专门使用该软件,还是会在旅途中需要您的客户数据?CRM平台的可访问性是您应该开始进行部署评估的地方。

这是基于Web的CRM解决方案真正发挥作用的地方。将您的CRM信息存储在云中意味着您的销售代表和其他员工无论在办公室,在街上的百吉饼商店还是在机场等待航班,都可以访问。

随时随地访问,完全可见性和可共享性:这些是云中CRM数据的真正功能。您的销售代表,主管,营销人员,甚至您的外部合作伙伴或客户都可以使用任何设备实时查看数据。

对于雇用旅行销售代表的企业或可能随时发现自己需要其客户数据的CRM用户,基于云的CRM软件是正确的答案。

在内部,CRM部署比其云计算副本更加受束缚。在大多数情况下,这会限制您访问服务器所在的办公室。尽管这决定了您可以在何时何地使用该系统,但它几乎还消除了连接问题。

基于云的CRM系统依靠互联网来工作并提供访问。如果您的WiFi突然瘫痪,即使您在办公室工作,也无法访问数据。

但是,使用本地CRM软件,访问客户数据的主要要求是接近性。断电不会阻止您使用和查看所需数据的能力。如果您的CRM用户仅需要在办公室时查看信息,则内部部署可能更合适。

一些公司选择建立VPN(虚拟专用网络),该VPN允许远程访问公司网络。尽管VPN服务的部分领域与云计算相同,但VPN和云计算并不是同义词。因此,您不应该将VPN视​​为云解决方案的一对一替代。

您的IT要求是什么?
您有多少个IT部门?他们的预算是多少?您已经拥有多少IT资源?您的IT部门的能力是选择CRM部署的另一个主要因素。

对于IT预算较小且资源很少的企业(大多数是小型企业),基于云的CRM更加可行。为什么?由于供应商托管任何基于云的CRM解决方案,因此它们几乎不需要IT部门干预。供应商拥有服务器,处理更新并负责平台的常规管理。

如果出现任何问题,您不必自己解决问题-只需联系供应商的客户服务即可。这样可以节省您可以分配到其他地方的时间和金钱。

另一方面,在现场托管CRM则需要大量IT部门的关注。当您在内部部署任何软件时,实际上就是在接管平台管理的各个方面。这意味着您的IT部门必须花费大量时间和资源来实施和管理系统。

通常,大型企业拥有所需的资源数量,因此他们更有可能采用内部CRM。

本地IT管理始于在初始实施期间设置服务器。您必须处理加载数据,每天都要照顾服务器并在系统出现故障时解决问题。尽管您的供应商可以帮助您的IT员工解决某些问题,但最终还是要由您的团队来重新启动并运行。

定期数据备份对于防止数据丢失也是必要的。如果发生灾难或故障,则设备更换由公司承担费用。即使是升级到新软件版本之类的基本操作,也可能是一笔巨大的投资。

基于所有这些,本地选择是否浪费时间和精力?这取决于您的具体情况。在现场使用CRM可以带来一些好处。

首先,您可以更好地控制自定义和配置。自己安装系统可以使您在需要时进行一些细微调整,以适合您的业务,并可以更好地实施已存在的流程。

对定制的更好控制使集成更容易,这是跨部门协作的强大功能。

尽管许多基于云的CRM解决方案与其他类型的软件(例如用于执行大数据分析的BI平台)集成,但通过内部部署路线,您可以将几乎任何所需的系统组合在一起。您拥有CRM所驻留的服务器,因此您可以更轻松地创建允许CRM与其他系统通信的网关。

你的预算是多少?
如果您在想“ du,这很明显”,我会同意-发出警告。

在考虑成本时,很容易专门查看系统的价格,无论是一次性,预付费还是按月订购。但是,评估企业软件成本的动态过程要复杂一些。换句话说,不要忘记考虑隐性成本:通常是实施中涉及的前期成本或与维护相关的持续性支出。

一般来说,基于云的软件从一开始就便宜。通常,唯一的费用是订阅费。数量通常取决于需要多少用户访问系统,但是无论用户数量多少,一些云CRM供应商都会收取固定费用。

这种定价模型可确保基于云的CRM的前期成本很小,从而使各种规模的企业都可以负担得起。当您是一家小型企业时,负担能力就是游戏的名称。

并且不要忘记持续的维护成本。还记得我提到的那些隐性成本吗?维护可能是最昂贵的元凶之一,因为保持服务器和其他硬件平稳运行需要经常注意。当问题出现时,需要花费时间和金钱来解决它们。

再一次,尽管本地CRM系统在成本上存在一些缺点,但这并不完全是坏事。由于购买软件仅需一次性费用,而不是为云CRM解决方案按月付费,因此长时间使用它可能最终会降低您的总拥有成本。尽管云的短期成本较低,但是在给定时间后,本地平台最终可能会成为更便宜的选择。

同样,大型企业通常会发现因其规模而在现场安装CRM会比较便宜。如果使用基于Web的CRM软件,则拥有成千上万用户的企业最终可能会付出不菲的巨额月费。

由于这种规模的企业不必为内部部署解决方案按用户付费,因此一次性费用可能是更便宜,更具吸引力的选择。他们拥有适当部署和管理本地平台资源的事实只会增强这种吸引力。

CRM如何处理数据安全性?
如何保证您的数据安全?

考虑到过去几年来发生的大宗违规事件,这是一个合理的问题。

如果您看一下前面几节中的标准,那么普通公司可能会从基于云的CRM中找到更多的好处。但是,在数据安全方面,您最好的选择是什么?

过去,选择提供更强大的数据保护的竞争并不多。本地解决方案与Michael Phelps等效-拆除了其基于云的同类产品。

但是,随着云提供商继续高度重视安全性,时代已经改变。现在的情况如何?不幸的是,这取决于您问谁。

比较顶级CRM软件领导者

如果您想知道那会留下什么,请不要担心。尽管围绕云安全性的问题比比皆是,但在其他趋势中却突出了一个趋势:云不是问题。用户是。

花一点时间考虑一下。尽管存在疑虑,但安全性问题并非云基础架构固有的。实际上,在接下来的几年中,客户方面的失败将构成95%的安全漏洞。是的,你没看错。这是很多用户错误。

许多因素都会影响到这一点,但是了解云和本地安全性之间的差异是使我刚刚提到的数字迈出关键性的第一步。除非您彻底了解了为什么两种解决方案不能平等地创建以及为什么您应该关心诸如共同责任之类的事情,否则云安全可能是一个偶然的事故。

享受安全的云并不是使命:不可能-它只是让您自己承担责任,以确保您采取适当的措施。

这就是说:在考虑使用哪种解决方案时,请做好功课。云在安全性方面提供了一些优势,并且内部解决方案并非每次都成为Fort Knox的技术版本。了解这两种选择的陷阱,优势以及两者之间的一切,是您每天处理客户数据的最佳选择。

您需要多少灵活性?
在灵活性方面,基于云的CRM和本地系统是同等水平的。从本质上讲,云中的CRM解决方案具有更好的可扩展性,可帮助成长中的企业适应无法预测的增长。但是,一个问题是高度依赖供应商的支持,软件和硬件。

本地系统可能难以扩展,但是您的企业拥有硬件和软件,可以控制解决方案。将自定义应用程序合并到本地托管系统中也更加容易。

部署有多容易?
因为您希望它尽可能复杂和麻烦-从来没有人说过。

安装和运行系统不应该等同于阅读Dante的Inferno。简单,轻松,直率?这就是您要寻找的。

由于基于云的系统托管在供应商而不是您的位置,因此您不必担心会破坏现有的基础架构以进行部署。选择解决方案后,设置时间不会很长。调整一些业务流程,并为员工提供应用程序和登录信息。繁荣,您完成了。

当然,如果您在使用本地解决方案后转向托管CRM解决方案,则可能需要员工花费一些时间来适应新的外观。而且在每种情况下,您都可能需要进行一些培训。幸运的是,许多CRM供应商都提供诸如客户支持,用户社区和电子学习选项之类的资源。

相比之下,本地CRM更复杂,需要从现场服务器到能够安装和维护必要软件的IT人员的所有内容。并非所有公司(尤其是小型企业)都有处理此类部署的资源。

软件选择
您想要建立良好的客户关系,同时又要超越客户的期望,并且可以借助CRM来实现。但是,这样做需要量身定制的解决方案,以满足您的业务需求,复杂性和特定需求。

尽管选择正确的部署模型并非万事大吉,但可以在实现成功方面有所作为。无论您需要基于云的CRM还是本地解决方案,都取决于您的业务需求和可支配的资源。

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