处理对新CRM的抵制

尽管管理层和董事会成员全力以赴使用新的客户关系管理(CRM)软件,但您可能会发现某些实际用户抵制了替换当前系统或处理销售,市场营销和客户服务方法的想法相关活动。有些人可能想要它,有些人可能不在乎,但是最好期望有些人想要保持现状。解决这些抵触情绪很重要,因为它们会对构想产生负面影响,并在采用时引起后续问题。以下是一些预期和解决对新CRM解决方案的抵制的方法。

1.建立领导力和问责制

相信并愿意使用新的CRM始于阶梯的顶端。公司总裁,总经理等都需要参加会议,并对新软件感到兴奋。从那里,他们可以委派给区域经理,以便他们可以帮助确定任何潜在的阻力。这应该根据问题背后的原因,立即采取协商一致的措施加以解决。

2.尽早经常交流变更

从评估的第一天起,让所有员工都包括在状态中并获取他们的意见,这一点很重要。无论是包括他们的需求和要求,还是让他们看到演示和试验,只是让他们知道公司在该过程中所处的位置。他们受到的冲击越少,过渡就越容易。

3.期望抵抗

预计会有阻力。如果没有,那就太好了,但是如果有,您就会准备好了。应当使管理层意识到并就如何处理任何问题达成共识,以使问题不会升级。查明任何问题的确切原因也更好,因为您可以从那里更好地解决问题的根源。通常,无需复杂即可解决,但每种情况都不尽相同,因此请不要将所有情况都一视同仁。

4.找出抵抗的原因

某人可能不想要新的CRM软件的原因有很多,但让我们看一下三个最常见的原因。

认为他们将被解雇或重要性降低。许多人倾向于认为精美的软件可以完成很多工作,以至于不再需要它们,或者可以将当前的工作减少到更少的角色。但是,这通常不是真的,因为CRM严格来说是一种用来更好地管理市场营销,销售和客户服务而不是替代员工的工具。
不喜欢可见的流程,无法完全控制。有了新的CRM,客户,帐户和交易的可见性将在整个公司范围内。因此,如果您的销售代表不希望别人看到他们做多少事,他们可能会不喜欢这样。他们可能想对其区域进行私人控制。
一般不愿意更改。对于某些员工来说,改变是可怕的。他们将尽其所能地抵抗。对于这些人,您需要专注于积极因素以及如何改善他们的个人工作生活。相对于公司而不是更多地使用它们可以带来一些好处。

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