电子商务CRM的不足

CRM软件和电子商务运营的结合是商业领域中众多合并进步之一,这些进步使公司可以做更多的工作来向客户提供产品和服务。对于在线销售的小型企业而言,这类企业软件可能是特别重要的资源。

在某些方面,用于电子商务的CRM类似于用于实体商店的CRM系统。许多核心目标是相同的:汇总和存储有关单个客户和客户群的信息,以改善营销并根据需求进行交付。

电子商务CRM功能示例
电子商务CRM功能的介绍显示了CRM软件在在线销售中扮演的基本角色。Quora的资源介绍了CRM系统如何位于IT体系结构的中心位置。这些中央存储库将客户数据放入云或其他可共享系统中,以便公司可以跟踪客户行为并确定与客户联系的最佳方式。

相同的网页详细介绍了各个供应商的功能。例如,如何设置Salesforce CRM以进行多功能报告,或者CRM供应商Pipedrive如何帮助销售团队从数字对话中检索信息。汇总和报告工具都是许多供应商提供的关键元素,这些元素使公司可以使用客户关系管理数据来增强电子商务运营。

插入购物车
电子商务CRM的另一个主要要素与在线支付有关–实际上,一些专家认为,使用CRM数据进行自动支付将为不久的将来提供一种全新的购买体验铺平道路。

最基本的想法是,公司利用存储的CRM数据来识别客户并促进交易。如果以正确的方式完成此操作,则可以加快购物过程。购物者已经在市场上以亚马逊单击功能和其他类型的自动购物交易形式看到了这种技术。

这些工作中的许多工作都始于在CRM解决方案中存储正确的付款支持信息,并将其直接绑定到购物车或电子商务网关。然后,设计人员可以弄清楚如何处理该信息。这可能意味着挖掘客户数据,以便公司可以将目标广告或产品报价发送到特定客户的设备,或者存储信息以消除客户传统上必须在电子商务购物车中进行的繁琐工作。

为此,一些公司使用CRM系统来处理客户反馈-客户反馈以与Web表单或调查有关的形式或作为手动输入的纸质数据进入系统。然后,公司使用该反馈通过CRM平台定位目标客户。

所有这些类型的功能说明了客户关系管理如何支持电子商务和在线销售。公司应寻找适合其业务规模和运营需求的供应商选择。当务之急是企业(尤其是小型企业)进行尽职调查,以便他们选择最能满足其最大利益的CRM。

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