关于CRM软件的常见误解

1.技术是整个采购的主要重点。
CRM可以提供的功能潜力非常诱人。该软件的技术应该能够完全自动化流程,集中数据,并提供有关不同公司,联系人,活动和问题以及使用CRM的人员的实时和最新信息。

尽管该技术可以存储这些数据并提供其他可能无法找到的见解,但除非使用该技术的人员知道如何挖掘数据并将其用于自己的利益,否则这一切都没有任何意义。无论是客户服务,销售还是市场营销,它都是一种有价值的工具,需要人工干预才能产生结果并使公司迈向新的高度。

2.只需要一些初步培训,就不需要太详细了。
最大的错误之一是付出少量的训练,只是想让所有人都可以自己学习其余的知识,而使球滚动。考虑到最终价值及其对每位员工日常工作的影响,培训越详细,透彻,您越早就能看到结果,并且花更少的时间来学习系统的细微差别。

通常,还会对软件进行更新和升级。如果您的CRM供应商推出了一个重要版本,则可能会有一些重大变化,值得投入更多的培训。除了时间以外,它还可以节省员工的挫败感,并保持对CRM的士气和支持。

3.一种尺寸适合所有需求,因为大多数解决方案都是通用的。
每个CRM都是唯一的,无论是通用的还是特定于行业的。每个供应商在实现,数据迁移,培训,工作流和支持等过程中将采用不同的方法。寻找适合您的时间范围,业务流程和结构的提供商至关重要。

通常,与许多行业特定的解决方案相比,通用的CRM解决方案最终可能要花费更多的时间和金钱,因为有很多项目没有预先加载到解决方案中。并非所有行业都有特定的CRM,因此它甚至不是选择的问题。但是,请始终考虑这两种选择,因为您永远不知道会发现什么。

4.客户服务是主要重点。
它被称为“客户关系管理”,但自从专门针对客户以来已经有很多年了。当今的CRM不仅能够处理企业的所有销售和市场需求。扩展的原因很简单.所有客户曾经都是潜在客户。如果要跟踪客户,为什么不同时跟踪营销和向客户销售的过程?

集中所有三个部门的数据可以节省大量时间,用于数据输入,活动管理和历史回顾。关键是它们被捆绑在一起,这使它们每个都更高效并改善了您的业务。

5.销售额将自动增加。
也许是最具破坏力的误解之一,销量的增长永远无法保证,因为归根结底,CRM只是一种工具,而不是销售代表。该软件将不会创建市场营销活动,发送要签署的合同或重新发布客户的最新订单。

它的作用是整理数据,以便您可以根据以往的成功,失败和趋势来更好地进行市场营销,了解销售周期中的潜在客户以及准备关闭的客户,并告诉您哪些客户可以再次购买。它可以告诉您,但是一个人需要做出反应并采取行动。

6.建立自己的公司将为我们节省金钱。
定制构建CRM软件可能会很有吸引力,因为您可以按照自己的意愿进行所有操作。但是,它总是以这种方式结束吗?绝对不。获得另一种CRM的部分原因在于,在评估过程中,它可以帮助您了解所需,需要和不需要的内容。它使您有机会仔细查看您的业务流程,并进行任何更改或调整以改进它们。在CRM的实施和实际使用中也可以看到此值,而不仅仅是评估阶段。

在构建自己的产品时,您会错失这些机会,而在开始使用CRM时(无论是马上还是将来),随着情况的变化,这些疏忽会对软件的整体成功产生重大影响。在解决方案上支持和培训新员工也可能更加复杂,特别是如果在实施和适应方面起了重要作用的人不再在公司任职。

7.几乎没有投资回报。
在制定任何业务决策时,投资回报始终是关键。人们经常忽略的是,所有决策,适当的流程和工作方法都会影响利润。因此,如果您只需要管理联系人,则可以使用联系人管理解决方案,而不是CRM。如果您的员工进行详细的市场营销,销售,客户服务或两者结合,那么完整的CRM将是使这些流程自动化并集中数据的更好的投资。

基于CRM的报告,可以轻松跟踪ROI。您可以确切地看到它的使用方式,用途,使用频率,结果。无论是增加销售额,提高客户满意度,还是获得更多潜在客户,结果都应该清晰可见。

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