客户服务在ERP软件中的重要性

所有销售人员都希望“下架”获得其产品线的所有可能排列,并准备立即发货。以当今的“亚马逊世界”心态,许多客户已经习惯了这一点。但是,大多数制造商必须平衡这种“全车运送”的方式,以应付可能无法出售的存货费用,而产生的存货成本则高达30%。此外,公司如何降低库存并摆脱不受欢迎的产品?他们通常必须将较低的价格设置为保证金消失的程度。

那么,在获得出色的客户服务的同时报价具有竞争力的,可负担的交货时间的秘诀是什么?

一个非常成功的解决方案在于重新设计产品线,以构建子产品组件,然后根据收到的订单组装成品。因此,制造商可以利用矩阵物料清单和产品配置器之类的工具来构建产品,使其低于最终产品的水平,而不是将库存建立至昂贵的最终产品水平(和“白象”选择)。这种做法实际上可以使销售人员以潜在的较低成本实际提供更广泛的产品。

让我们以一个普通的家用物品为例,厨房炉灶。许多火炉具有相同的尺寸和框架,但控制面板上的选项却相差很大-从根本到非常广泛。在炉子的其他生产线中,炉子的尺寸和框架也可能有所不同,并且炉灶面也可能有各种样式。最后,颜色可能比以往任何时候都更多样化和更奇特。如您所见,亨利·福特(Henry Ford)告诉您,只要汽车是黑色,您便可以拥有任何您想要的颜色的时代已经过去了。

如果销售人员可以使用他们的经验和历史来改变他们的预测方法,从预测具有特定功能的每个单独灶具的单位销售,到预测所有灶具中每个灶具所占百分比的制造方法,那么制造过程可能会非常成功。简化。预测从数千个唯一单元的计划更改为仅几个基本组件的预测。然后,工程人员可以创建流程和程序以高效地构建这些组件,制造部门可以设置组装过程以快速将组件库存转换为装运。这样,我们便拥有了这样一种环境,销售可以提供各种各样的产品,制造可以按照“可行的”时间表交付,并且可以降低库存成本,而不是折价未售出的“大白象”。

有些产品需要完整的成品库存,尤其是在消费品市场。

我仍然建议,不管您的产品属性如何,这种开箱即用的方法是检查每条产品线,以查看矩阵BOM,产品配置,精益/禁货等技术是否会提供更多选择并降低成本。

价钱

定价可能因竞争程度或您的销售人员显示增值收益的能力而异。强大的ERP系统可以通过提供工具来执行假设分析,并提供有关批量折扣,材料替代或新增功能将如何影响定价模型的见解,从而为您提供帮助。这种假设分析还可以深入了解您可以使用上一节矩阵BOM,产品配置器等中讨论的方法提供的折扣金额。例如,能够向客户展示订购具有固定配置选项的100个炉灶如何节省大量成本,可以使您以较低的价格获得利润。

全套产品

您提供各种客户要求的产品和服务的能力通常会受到资源水平或生产方法灵活性的阻碍。ERP系统可以处理复杂的细节并释放您的资源,为您的客户提供更多价值。诸如数据收集,MRP,文档管理等功能可以使您的人员腾出时间来寻找其他产生利润的机会。

ERP系统还可以使您探索构建产品的灵活方法,以提供更多选择和更多服务。同时保持高效的车间。借助ERP系统的灵活性和实时控制,您不再需要担心特殊的需求或数量少的订单。

增值服务

许多制造商和零售分销商(例如百思买)已经了解到,增值服务不仅可以创造巨大的收入来源,而且可以成为购买决策的关键因素。

具有集成的ERP能力以提供这些服务,例如安装支持或产品保修,可能意味着成功与失败之间的区别。

保持客户回头客的差异化因素
交付可靠性

准时交付仍然是维持现有业务关系的最重要因素之一。面对迟到的交货或质量差的情况,低价格很快就被人们遗忘了。这些准时交货高度依赖于您计划和监视车间活动的能力,同时快速适应问题。带有实时数据收集,可视计划,CMMS和实时制造计划的MES等ERP工具可以使您的客户订单保持正常。此外,具有主动异常报告功能的可用主动监视工具可以使您更加关注实现客户承诺的过程。

质量

保留现有客户的最重要因素之一就是保持良好的质量,这仍然是“明智的选择”。还需要并且在许多系统中都缺少的一种可靠的方法来跟踪和分析这些质量问题,并具有在影响客户订单之前主动解决这些问题的能力。实时车间信息,最新文档以及集成的质量功能可以极大地改善您的质量工作。

保修/售后支持

对于包含保修的产品,跟踪所有保修活动并向所有上游功能提供即时反馈至关重要。解决问题的能力越快,停止生产需要昂贵的返工或更换费用的产品的速度就越快。无论是由于材料缺陷,生产方法不良或质量不合格引起的问题,根本原因都必须追溯到原始原因并迅速纠正。ERP系统可以通过实时捕获问题,识别重复趋势并提供跟踪能力来简化此过程。使用这种方法,一些制造商能够延长保修期,同时将成本保持在或低于竞争对手的水平。

服务和备件的售后市场销售也可能是重要的收入来源,占某些企业收入的40%。具有监视和跟踪这些项目的能力,同时还能够将这些项目合并到采购流程中,可以降低成本,同时提高收入。某些ERP系统还提供了直接在网上出售这些商品的功能。

无形差异
尽管有形差异对高水平的客户满意度至关重要,但还有另一组无形因素也会严重影响客户的满意度。这些因素可以用成功销售中的三个最重要的词来概括:关系,关系,关系。

了解你的顾客

您的公司从企业的各个角落与客户互动。如果您要与该客户建立关系,则您的员工需要集中访问所有必要的信息。尽管独立的CRM可以提供有关任何销售或营销通讯的信息,但是只有ERP CRM可以提供360度全方位的视图来查看业务中发生的一切。通常,有时需要有关订单状态,质量和保修的信息。强大的ERP CRM系统可以提供与客户以及与客户的每次交互的详细信息。

使您的客户轻松开展业务

您的公司看起来像几百个单身人士还是一个协调一致的职能团队?当您的客户提出问题时,他是一个人接一个人寻找答案,还是每个人似乎都有能力回答所有问题。一个好的ERP系统将使每个人都易于理解和访问任何信息。通过创建易于理解的工作台,每个人都迅速知道去哪里寻找答案。通过创建角色,他们可以避免掌握整个系统的学习过程。他们还可以轻松地跨部门并有效地运作。

成为您的客户所在的地方

我们都有亚马逊,eBay,百思买,沃尔玛等公司的经验,他们都可以通过网络轻松访问。一个有效的ERP系统还将为您的客户提供类似的Web访问,使您可以提供另一个连接来保持良好的关系。

与您的客户分享

建立良好客户关系的最后但非常重要的因素是与客户合作的能力。协作使您的客户,供应商和远程员工可以通过Web访问他们进行决策所需的所有信息,并了解他们与您公司的关系。可以通过网络轻松安全地共享蓝图,注释,说明等。

概要
对于提供卓越的客户服务而言,了解基本的有形和无形因素对于每个制造组织都至关重要。需要仔细分析,集思广益并执行每个因素,以创造一个可以与竞争对手抗衡的环境。

此过程与有效的工具相结合,可以使组织开始走上更高的客户满意度,收入增长和利润率更高的道路。

信息很明确-使您的客户满意并蓬勃发展。

留下回复