聊天机器人和CRM

您是否曾经使用过网站,并注意到网站的一角出现了聊天记录?看到聊天出现开始成为许多站点和互联网用户的常态。大多数时候,聊天机器人会询问您有关使用该网站的经验,或者询问您在网站上是否需要任何帮助。聊天机器人不仅是网站的附加组件,还可以实现真正的目的,还可以帮助客户关系管理软件用户。

在深入探讨聊天机器人为何在整个网站和社交媒体渠道中越来越受欢迎之前,让我们先定义一下聊天机器人对那些不了解或不愿跨平台运行的人的意义。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是有时由人工智能系统提供支持的计算机程序,可通过文本在线与客户进行对话。交互作用范围从标准问题到更复杂的问题,可能涉及诸如故障排除之类的话题。这些机器人还倾向于生活在不同的网站上,例如Facebook Messenger和电子商务网站。

聊天机器人的目的通常是帮助在线辅助顾客。例如,如果您在电子商务站点上搜索特定项目或只是浏览,则聊天机器人可能会出现询问您是否需要查找项目的帮助。通过文字,他们可以回答您的问题并帮助您解决您的需求。

为什么我们看到这么多机器人?

随着许多事物似乎处于前沿或流行趋势,我们大家可能开始看到它们频繁出现在各自的渠道上,聊天机器人也是如此。尽管它们始终存在,但企业正在寻找方法来增加获得积极客户服务体验的机会。

聊天机器人所服务的目的之一是向客户伸出援手。聊天机器人也是一种及时的功能,它使企业可以以他们最喜欢的方式(互联网)与客户见面。客户可能不想通过电话与代表交谈。电子邮件也不总是到达您的客户群的最佳方式,因为它们会在混乱中丢失,并且常常被忘记或删除。

机器人如何帮助CRM?

这两个功能可以相互补充,使最重要的客户,潜在客户和现有客户受益。如前所述,聊天机器人可以帮助客户体验,这也是客户关系管理软件的功能。这是一种在客户购物或浏览您的网站时与他们联系的即时方法,询问他们的经验,如果他们正在寻找特定项目或需要帮助来浏览网站。

借助CRM,您可以了解有关特定和总体客户群的信息。有了它,您可以让您的聊天机器人根据您可能了解的用户信息与他们进行交流。它可以潜在地帮助促进销售,如果客户决定发表评论,则可以帮助您通过客户推荐吸引更多的业务。

您可能已经注意到,聊天机器人出现在您现在经常访问的网站上已经很长时间了,但是随着企业开始重视客户服务以及CRM的帮助,聊天机器人将逐渐成为一种趋势,并逐渐成为一种趋势。网站主食。

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