您是否需要单独的社交或移动CRM?

现在我们已经完成了您的决定,让我们将其与一些说明放在一起。简而言之,社交CRM和移动CRM是CRM的模块,扩展和集成。它们为您的CRM策略增加了强大的功能,从而创建了更加动态的产品。除了专注于销售之外,您还可以主动参与客户互动。而且,您不必随身携带笔记本计算机,而是可以随身携带CRM系统。让我们更深入地研究这些增强客户服务的模块:

什么是社交CRM?
您可能还知道的另一件事:今天社交媒体非常庞大。它允许客户进行有关品牌的对话。对于品牌而言,更重要的是,它允许品牌与客户进行对话。独立CRM的问题在于它们专注于跟踪销售数据,而不是简化参与。 理查德·休斯(Richard Hughes)在他的CRMSearch文章中写道:“当今大多数CRM系统都是为帮助公司管理客户而设计的,但是它们却很少能帮助他们吸引客户。” 这就是社交CRM平台出现的地方:它们弥合了您的CRM软件和社交媒体存在之间的鸿沟。与您的营销人员更相关,他们可以增强和简化客户参与度。

什么是移动CRM?
为了真正弄清楚这一点,您还已经知道了一件事:移动设备非常庞大。不是设备本身,而是设备的普及。人们随身携带设备,看似一切都用它们。手机和平板电脑不再仅用于娱乐;它们已经成为必不可少的业务工具。

移动CRM使销售团队可以随时随地工作,从而使他们更轻松地保持工作状态。Innoppl Technologies的一项研究发现,使用移动CRM的销售代表中有65%达到了销售配额。相比之下,只有22%的未使用移动CRM的用户无法达到配额。想一想:只要轻按几下,您就可以接收和发布有关客户和潜在客户的更新。多么活着的时间!

您需要单独的社交CRM软件吗?
现在,这是第一个大问题:您是否应该开始寻找单独的社交CRM解决方案?毕竟,我们在两段前说过它的重要性。那么,为什么您现在不选择Google(或Bing-我们不判断)“社会CRM供应商”呢?

您可能会推迟搜索,因为您可能已经有了CRM解决方案。如今,大多数都内置了社交CRM模块或可用于附加模块。随着市场对功能更强大的需求不断增长,您很少会找到真正的“独立CRM”。实际上,Salesforce,Oracle,Sage,Infor和Microsoft Dynamics都具有社交CRM模块。就是说,如果您没有CRM(可耻–您需要一个),或者您的供应商没有模块,则需要寻找社交CRM软件。

您需要单独的移动CRM软件吗?
这是第二个大问题:您是否应该开始寻找单独的移动CRM应用程序?如前所述,这是当今必不可少的CRM策略。但是简短的答案是,就像社交CRM一样,可能不是。

我们上面列出的五个流行的CRM系统提供了自己的移动应用程序,将他们的CRM扩展到了您的移动设备。这些移动CRM应用程序适用于iPhone和Android,可让您随时随地访问客户服务数据。随着商务移动应用程序的普及,您的供应商很可能已经有了移动CRM解决方案。但是,如果不是这样,则可以考虑整合仅移动设备的供应商以增强您的CRM功能。

您可以使用社交和移动CRM应用程序以指数方式改善您的CRM策略。询问您的供应商是否有可用的模块,如果尚未包含它们,则将其添加到系统中。您可能知道的最后一件事:您的客户关系管理将永远不同。

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