您应该升级当前的CRM还是找到新的CRM?

我们之前的博客文章主要讨论您是否应该升级当前的ERP软件或 寻找新的供应商。让我们继续这个主题,但是在软件领域的CRM方面。当您开始遇到当前软件的问题时,就该考虑进行改进了。您有两种选择:在当前供应商下升级软件, 或 开始寻找新的CRM提供商的过程。

如果您正考虑要升级还是寻找新的供应商,请问自己以下五个问题,以在决策过程中为您提供帮助。

1.员工如何看待CRM?
询问CRM的核心用户,他们今天如何看待它。当然会有问题,但要找出它们是否喜欢效果良好的部分。例如,如果电子邮件营销极其困难且难以使用,请查看他们对呼叫脚本或联系人管理部分是否有相同的感觉。升级可以解决一些关键问题,但它可能无法解决所有问题。

2.您与当前供应商的沟通方式如何?
对于您的CRM供应商,可以确定重新开始还是进行升级的选择。提供者还在吗?多年来,您是否一直在使用它们作为支持?他们是否向您收取所有费用,无论是否是他们的错?仅此一个问题就可以让您以一种或另一种方式推动。

3.您的硬件/软件设置适用于什么?
这很容易。您是否拥有服务器和其他基础架构来容纳全新的CRM?还是通过强大的互联网和软件访问云的能力?如果不是,并且这不是优先事项或不在预算之内,那么您应该坚持使用当前的提供商。

4.升级能否提供新系统所需的功能?
当您当前的系统提供升级时,它看起来像是全新的系统还是对您当前拥有的产品进​​行了微小的更改?您是否觉得需要大改动还是可以小的改动?根据对这些问题的回答,您应该对自己公司的正确决定有一个倾向。

5.它的成本会和新系统一样多吗?
升级价格与新系统的价格相比如何?如果更多或相同,我强烈建议您至少看看其他一些供应商。如果它要少得多,那么请看看它是否可以满足您的需求。如果可以的话,似乎是断断续续的决定,这是正确的决定。

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