如何使用CRM处理客户投诉

没有人喜欢收到客户的抱怨。但重要的是要记住,它们可以成为有价值的信息来源。如果投诉得到妥善处理,对于公司来说,这将是提高产品质量和客户服务质量的绝佳机会。

记录每一个投诉
确保将收到的每一个投诉记录到C​​RM系统中的数据库中,无论它看起来多么小。这将使您深入了解业务中哪些流程始终出错。CRM软件可以帮助防止事情从裂缝中溜走,但是为了使之有效,需要收集和分析信息。

从各种情况中学习
分析信息时,请尝试着眼于构成该情况基础的过程。下次您能做什么更好?哪些相关问题也可以预防?

如果您似乎找不到任何最终“错误”的东西,那么即使是不合理的投诉也仅仅是沟通不畅的结果。通常,客户期望他们购买的东西不准确。通常可以通过改善沟通来防止这种情况发生,这样其他客户就不会以相同的方式感到惊讶。

利用便捷的沟通渠道
防止客户投诉的另一种方法是使用您的CRM系统设置一个Web表单。客户可以从您的网站提交问题,信息或检查其帐户。大多数CRM系统允许您创建Web表单并将其上传到您的站点。这使客户可以更轻松地请求信息,寻求帮助或接收他们所需的文档。

留下回复