如何使用CRM吸引客户

召开客户会议可能会引起焦虑。有些人就像去看牙医一样担心!当公司有效地利用WOW因素变得越来越普遍时,至关重要的是,您必须学会将自己与竞争对手区分开来,以取得成功。如果使用得当,CRM软件是可以帮助您建立快乐,忠诚和印象深刻的客户的工具。

简明扼要
请记住,长时间的演讲不会赢得任何人的青睐。保留会议议程,参考CRM注释并确保客户目标是其中的一部分。

确保您对他们的疑虑做出回应,并将其记录到您的CRM系统中。客户将感谢您对他们的时间的体贴和考虑,并且您将获得一份记录,以供以后参考。

在拜访客户时要专心
特别注意他们的访问。不要将控制权交给计划会议的内部人员,他们经常会误解对客户来说很重要的细节。他们也没有客户知识来为他们创建个性化的体验,这应该来自您!

您会根据CRM注释了解客户的个性以及对他们而言重要的事情,因此请确保他们完成了功课。

眼神交流,非语言暗示和举止很重要。俯身点头,表明您与潜在客户互动。这些细微的非语言提示可能会对潜在客户的看法产生重大影响。

良好的聆听能力至关重要。如果客户知道您正在倾听并且对解决他们的问题有真诚的兴趣,那么他们很可能会对倾听您要说的内容产生兴趣和意图。

确保您的员工随时可用且知识渊博
确保您的高级职员可以参加会议,并确保他们根据您的CRM注释以及他们不喜欢的东西接受了关于对客户重要的事项的教育。

确保您的员工非常了解您的产品/服务,这样您就可以专心地听,而不用考虑接下来要说什么,这可以使您信心和对要销售产品的大致了解。还要在会议议程上更新它们,并讨论详细信息以验证是否已回答所有问题。

如果您发现自己不满意客户会议上提出的问题,而不仅仅是说“我不知道”,或者提供您认为客户希望听到的答案,请在句子中添加四个基本单词:“我不不知道……但我会找出答案。” 这将产生巨大的变化。

使用CRM解决方案构建知识库将有助于您在将来快速提供一致的答案。CRM还可以帮助您跟踪最常见的问题,因此您可以为回答这些问题做好更好的准备。

让客户有机会分享他们的需求
重要的是要意识到会议是关于您的客户的,而不是关于您或您的产品/服务的。通过解决他们的挑战和问题,您最终将帮助他们实现目标并获得销售;但是,您的注意力应该完全集中在它们上!

在会议之前,请查看您的CRM注释以确定客户的任何挑战,年度目标以及任何组织目标。会议开始时,允许客户共享有关自己的一些信息,以使客户交谈,并确保将提供的所有信息合并到CRM软件中。

练习主动听力
倾听潜在客户的需求,欲望,担忧等是使他们想要购买更多产品的最重要的事情之一。如果您不花时间听客户的话,客户就会认为您不在乎他/她的生意。

提出开放性问题,以使客户交流。有时,直到他们通过交谈,他们才可能意识到您需要知道的内容。
等待,直到他们完全解释了他们的问题,然后做出回应
尝试留出几秒钟,然后再回应,以表明您正在思考答案,而不是反驳谈话的要点
请团队中的一名成员记笔记,以便其他人可以专心聆听
CRM软件可以使客户感到重要,并增强与客户之间的关系,从而使您与竞争对手区分开。它还可以帮助确保他们将在很长一段时间内成为客户,并且可以帮助传播您的公司提供优质客户服务的信息。通过口口相传的正面评价对任何公司都非常有价值。

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