如何选择CRM

在我们业务当前快速发展的世界中,客户关系通常决定着公司的成败。因此,组织必须优先考虑这些关系及其管理方式。完成这项艰巨任务的最佳方法之一就是采用客户关系管理软件或CRM。请参阅以下步骤,详细介绍如何选择CRM。

对于大型企业和小型企业而言,通过成堆的纸张和Excel电子表格跟踪客户的做法已迅速成为历史。客户关系管理(CRM)系统不仅可以记录关键的客户信息(例如地址和电话号码),还可以跟踪对应关系,销售渠道数据和财务指标。一个好的CRM系统可以使公司设计和交付有针对性的营销活动,并为每个计划生成有意义的成本效益分析,因此它的作用甚至还要进一步。

随着越来越多的企业认识到CRM系统的好处,供应商纷纷使用旨在扩展传统的客户跟踪和营销活动方法的产品充斥市场。CRM系统已经变得如此广泛,以至于提供商使用针对特定行业或基于公司规模设计的软件进入了利基市场。数以百计的选项似乎不堪重负,很难选择正确的解决方案。使用这些策略可以帮助您找到最适合您的企业的CRM软件。

在线评论
缩小搜索范围,寻找最好的CRM软件的一个好方法是利用在线评论。一些著名的商业出版物发布了对CRM系统的公正评论,并且通常会提供广泛的附加信息。例如,《商业新闻日报》是一个致力于为小型企业提供帮助和解决方案的网站。该网站的 评论包括一些最受欢迎的CRM系统的优缺点以及CRM软件供应商的详尽列表。如果您是从头开始的,那么查看汇总并比较多个系统的网站将节省时间,并使您意识到自己可能找不到的选项。

CRM行业会议
许多流行的CRM软件公司(例如Salesforce,SAP和WorkWise)为希望购买CRM系统的当前用户和企业赞助会议。这些会议在世界各地举行,涵盖了其他有价值的业务工具和策略,同时突出了其专有产品的优势。会议出席的一个附加功能是可以访问CRM和市场营销领域的专家,他们使用测试用例来帮助利用您选择的系统带来最大的收益。

与CRM专家和同事建立联系
当为您的公司选择最佳的CRM软件时,网络小组是一个很好的信息来源。无论您是根据企业规模还是特定行业来分组,向成功实施CRM系统的其他人那里学习都是研究大量选择的一种好方法。许多供应商都擅长向您推销产品的某些功能,但是没有比将这些功能付诸实践以推荐或认可特定产品的人更好的资源。自己经过搜索过程的业务同事更有可能指出某些系统的局限性和陷阱以及它们的优势。

优先考虑功能
客户关系管理涉及与客户或潜在客户的任何沟通。但是,由于并非所有业务都是相同的,因此不同的功能对每个组织都非常重要,有些功能将不适用。使用清单查看CRM的可用部分,并写下感兴趣的部分。然后,按对公司的重要性排序功能。此列表为搜索创建了起点。

评估需求
选择了所需的功能后,请进一步进行操作,并选择公司所需的功能。着眼于CRM解决方案可以帮助实现的当前未实现的目标,从现在到未来五年的需求以及系统随组织发展的能力。

在此步骤中,评估程序的成本和收益。考虑价格时,请记住任何服务器升级,维护,访问成本和许可。查看不同系统的定制选项。许多CRM都是特定于行业的,可以进行调整以适合每个公司的利基市场。考虑整合。将新的CRM集成到当前工作流程中有多容易?列出CRM将改善公司生产力和绩效的方式。

不要忘记购买后的支持。确保CRM具有出色的客户服务评级,以备份其产品。进行调查以找出谁负责修复问题和平均响应时间。另外,请查看为员工提供的培训。

评估CRM的影响
在收集了公司的要求之后,评估CRM的适合程度。此步骤可确保充分利用所选功能。如果没有在组织中使用具有大量功能的CRM,那么它们将无效。与行业联系人和同事讨论他们使用或已经使用的客户关系管理软件。盘点评估有效的内容和不包括的内容。开发理想的工作流程以呈现给CRM设计人员。然后,他们可以判断他们的产品是否可以完成预期的工作流程,或提出修改建议。

选择最佳竞争者
到现在为止,一些顶级CRM客户公司应该成为最佳候选人。选择其中一些,并要求免费试用该软件。根据相同的标准(例如,易用性,灵活性和所需功能)评估每个对象。根据实际数据运行测试,并询问将要使用该软件的部分个人的意见。

请记住每个选项的成本及其提供的好处。也许成本更高,但具有卓越的客户服务,或者具有灵活性,可以在发生变化时快速适应。另外,请记住将来的成本,包括以后添加功能的成本或由于更大的客户群而增加的成本。

决定如何选择CRM软件的步骤不应令人沮丧或混乱。有许多资源可用来帮助您了解CRM,选择功能以及比较公司。充分利用这些工具,并确保在评估过程中提出问题。作为客户关系管理软件的开发人员,客户关系应处于其业务的最前沿!

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