社会CRM的重要性

社交CRM是旨在将客户关系管理工具的使用与社交媒体渠道无缝集成的工具。这可以采取许多不同形式的形式,例如通过软件解决方案参与社交媒体的能力,通过解决方案实时响应客户投诉的能力,或者仅通过CRM数据库利用和分析社交统计信息的能力。无论您将其用于什么用途,社交CRM都具有很大的潜力。下面,我们将探讨企业(尤其是小型企业)可以利用社交客户关系管理系统最大化其销售,市场营销和客户服务工作的一些绝佳方法。

增强分析
让我们从社交解决方案的最不明显的好处开始:更好的数据。您是否知道拥有社交客户关系管理解决方案意味着您可以访问有关客户的详细信息和指标?我们正在谈论人口统计,偏好,兴趣,购买行为等。借助此类数据,您的销售代表将能够通过专注于真实且具有很高销售可能性的潜在客户,更好地了解他们的目标受众并加快销售过程。

收集所有这些以社会为中心的数据还可以帮助您业务中的另一个主要部门。市场营销部门一直在寻找新的指标和方法来缩小目标受众的范围。有关您的潜在客户和客户的社交数据只是另一种工具,可以对其进行分析和处理,以进行针对性强,效率高的营销活动。

在社交中了解
您的客户在社交媒体上,所以,为什么不呢?您的潜在客户和客户很有可能已经在社交渠道上谈论您的品牌和产品,那么您还等什么呢?借助社交CRM解决方案,您将能够聆听客户对您公司产品的评价,以及他们是否希望对其产品进行任何更改。他们也会分享自己的好恶。Social CRM将使您有机会开发客户一直希望从您的业务中看到的产品,甚至在他们与您谈论产品之前。您的销售代表还可以通过了解该行业的流行语或听到哪些潜在客户真正希望从您的产品/服务中脱颖而出来利用自己的优势。

内部简化通讯
有效,紧密的沟通是经营良好业务的核心。社交CRM实际上可以在使整个组织的沟通工作更加简化的过程中发挥作用。使用社交解决方案,您企业中的每个人都可以在同一页面上使用技术,并可以访问客户记录和社交历史记录。当各个部门需要协作并访问相同的实时数据时,这种跨部门的可访问性可能非常有用。它还可以帮助减少来自不同位置的团队尝试访问或更改相同信息时可能引起的任何混乱。

晋升

使用社交媒体作为促销形式可以潜在地帮助您获得客户兴趣和销售。如本文前面所述,社交媒体是查找,建立和建立客户群和品牌的地方。 社交媒体作为一种促销工具,使您可以发布销售,新闻通讯和事件的更新,仅举几例。客户关系管理以两种不同的方式发挥作用。首先,如果您了解客户以及他们感兴趣的内容,则可以通过促销活动在社交媒体上针对他们进行营销。其次,通过社交渠道与客户取得初步联系,使您有机会将其信息和社交媒体交流添加到您的软件中。

如您所见,CRM所做的不仅仅是存储有关客户的信息。借助社交媒体,您可以充分利用两者,帮助您的公司发展,建立自己的基础并建立客户基础。

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