什么是销售CRM?增加收入,提高客户忠诚度等

无论您是财富500强企业还是希望在行业中脱颖而出的小型企业,您都可以从CRM软件中受益。要弄清楚销售CRM对您的业务有多重要,您需要了解CRM如何帮助改善销售。

当然,CRM可以为您提供自动化和实时数据之类的功能。但是它可以做的更多。公司已经意识到这一点,并且看到使用CRM的价值远远超出了提高效率和客户满意度的范围。

建立和追求正确的潜在客户
潜在客户的生成是销售周期的起点,也是CRM的起点。毕竟,除非先找到潜在客户,否则您就无法建立和维持与客户的联系。

但是,就像买车一样,您不仅希望找到任何潜在客户。您想要合适的潜在客户。

营销和销售与该目标紧密相关。市场部产生线索并通过渠道哄骗他们,然后由销售人员转换这些机会。

听起来很简单,但是很难付诸实践。您需要确保从理想的目标市场中收集潜在客户。否则,您的销售代表会浪费时间。一项研究发现,一半的前景不理想,因此确保您的潜在客户质量尽可能高符合您的最大利益。

例如,如果您的目标客户是房地产经纪人,则没有必要引入律师的销售线索。当然,每个目标群体都有一个您不容忽视的合格外围设备。在此示例中,可能包括贷方,开发商和室内设计师。

潜在客户管理是CRM的核心组成部分,在产生高质量潜在客户方面起着关键作用。它使用潜在客户评分,分类和跟踪等功能来有效地管理您的销售渠道。

一旦潜在客户进入系统,就很容易跟踪他们的进度,以便您的销售代表可以在准备好潜在客户并准备好潜在客户时介入,而不必跳枪而错过机会。小虎的研究表明,在考虑阶段,有60%的买家喜欢与销售人员交谈。

销售线索排名使销售团队知道他们需要确定优先次序的线索,以便他们可以相应地计划时间表。这样可以更好地分配资源,因为它们可以定位最有可能转化的潜在客户。

在正确的时间获取正确的信息
无论您的销售人员在哪里(无论是通过电子邮件发送联系人还是敲打人行道并与潜在客户会面),他们都需要快速,轻松地访问销售内容和销售线索数据。

典型的CRM解决方案提供了移动应用程序,以支持随时随地对数据的不断需求。CRM数据库将有关您的潜在客户的所有信息都存储在一个位置,从而使其与冰柜中的冰淇淋一样容易获得。

建立更好的团队合作
您的营销和销售部门主要是增加收入的部门。当两个团队可以有效地协作时,您的业务将蓬勃发展。

销售人员需要跟踪大量数据。实施CRM解决方案可以帮助营销部门最大化销售团队输入的数据。当市场营销人员清楚地了解了哪些因素会促成购买机会,以及他们倾向于在销售过程中的什么地方落后时,他们可以制定更有效地吸引客户的营销活动。

CRM还有助于简化流程,并使每个人都在同一页面上,这要归功于:

日历集成:全面了解呼叫时间表,因此销售团队可以利用可用性并避免重复预订。
VoIP功能:管理呼入和呼入电话,以及自动记录呼叫信息,以便销售经理可以快速查看每个销售代表的结果。
模板:将模板用于电子邮件和文档可提高工作效率。
最后,CRM会记录客户交互的运行情况。不管有人在哪里-从顶级渠道到新转换的客户-您的团队都可以查看每个联系人的历史记录。这样可以确保在从销售到市场或任何其他过渡点的移交过程中不会丢失任何内容。

通过向每个团队提供每个潜在客户和客户详细信息的视图,可以促进整个销售渠道内外的无缝协作。

改善客户体验
客户体验(CX)是2019年B2B营销的热门话题。但是,无论您关注的是B2B还是B2C,您都不能忽视CX在制胜战略中的重要作用。

原因很简单:投资CX的公司获得了回报。增加客户保留率和客户满意度是为客户提供卓越体验的两个结果。

在销售方面,关注客户至关重要。一项HubSpot买家调查显示,将客户放在首位和居中的重要性。当被问到什么能给他们带来良好的销售经验时,受访者选择的首选?倾听他们的需求。

提供出色的体验听起来不错,对吗?与大多数操作一样,有一个陷阱。

乐于助人的客户听起来在纸上可行,但现实往往是一台碎纸机。客户寄予厚望,并且不怕留下负面评论或在社交媒体上抱怨他们痛苦的客户服务体验。

幸运的是,销售CRM为当今的市场复杂性和需求扫清了道路,因此您可以在客户体验游戏中处于领先地位。就是这样:

了解您的客户
谁在向您购买?什么样的内容吸引他们?

CRM告诉您。通过分析工具,您可以清楚地了解整个广告系列中哪些有效,哪些无效,以便您看到引起共鸣的地方。

CRM还使您不仅了解表面交互,还可以了解您的客户。您可以在系统中记录您的发现,并且当您添加有关他们的业务,困难和目标的详细信息时,每个联系人都不仅仅是个人资料名称。建立这种关系可以使您更好地为他们服务并帮助他们成功。

通过社交媒体集成,您可以获得更深入的见解。CRM工具为您提供了一个窗口,可以了解潜在客户和现有客户在谈论什么,收集客户数据并跟踪哪些线索通过您的社交媒体渠道进入渠道。

以合适的报价定位合适的人
人们固执。与品牌接触之前,我们需要与品牌进行多次互动。营销人员通过用广告,商业广告,优惠,网站弹出窗口轰炸我们来应对这一问题,他们可以采取任何措施来吸引我们的注意力,以建立信誉和知名度。

因此,我们已经饱和到所有营销信息都淹没的程度。这使得个性化至关重要。不管喜欢与否,消费者仍然需要营销来帮助指导他们的购买决策。关键是要确保您定位到合适的人。

紧随客户要求
我们都去过那里:在等待客户支持以最终解决我们的问题时感到to恼。感觉就像我们可以鞭打一批巧克力曲奇,在邮局放下包裹,给狗洗澡,修复漏水的水槽并在我们等待时进行半程马拉松比赛。

CRM系统提供案例管理,因此您可以减轻这种延迟。客户提出问题时,通知会提醒您。而且您还将获得更好的任务管理。您可以快速添加或删除任务,也可以根据任务的优先级来组织任务,这样最重要的故障单就会浮出水面,立即引起关注。

另一个有用的功能是自动化。它减少了人为错误的可能性,因此,更少的客户要求穿过缝隙滑入相同的黑暗深渊,袜子在清洗后就流到了那里。

良好的经验可以提高客户满意度。快乐的客户将保持忠诚,购买更多产品并推荐他人。

更快地回应
电子邮件功能是CRM的常见功能。这些集成使及时答复变得更加容易。某些CRM系统还提供实时聊天,因此您的团队可以工作以解决客户问题或立即回答问题。

在人们转化为客户之前迅速做出响应是另一个关键要素。一项研究发现,回复时至关重要。首先对潜在客户做出反应会影响您转换的机会数量,占销售额的50%。HubSpot的研究表明,有51%的购买者认为及时的响应是创造积极体验的关键部分。

数据管理
您是否有一个流程来控制流经企业的客户数据的负载?如果没有,则需要重新开始。像昨天。

在记事本上记录笔记或在电子表格中跟踪线索信息过去足以完成工作。不再。即使您是一家小型企业,也可以从CRM提供的强大工具来管理数据中受益。

联系人管理是CRM解决方案的主要功能。它使您可以在一个位置编译和组织所有信息。您的营销团队无需深入研究即可找到销售代表在贸易展览上书写的潜在顾客清单。无论谁需要访问信息,信息都存储在中央数据库中,使所有内容保持整洁。

但是,CRM不会停止对客户的实时数据洞察。它们提供了销售渠道的全面视图,让销售经理可以看到每笔交易的立场。他们还揭示了个人和团队的表现。

仪表板可以将数据聚合到图形和图表之类的视觉效果中,因此您可以完全了解所关注的指标。

您的销售人员在第一季度转换了多少机会?
哪些销售代表生产力最高?
正在进行多少笔交易?
哪个地区潜力最大?
您上一次的电子邮件营销活动效果如何?
通过将数据组织在CRM系统中,您将无需玩猜谜游戏。在数据的支持下做出明智的决策,从而为您的业务创建更强大的总体策略。

节省时间和金钱
销售人员应该专注于获得潜在客户的面对面时间(或电话时间)。他们的工作描述是赚钱,而不是处理繁琐的目标和手动输入数据。如果他们坚持这样做,他们将失去潜在的收入,这对任何人都没有帮助。

理想的CRM系统将自动执行耗时的管理任务,从而使销售经理腾出更多时间来提高工作效率和生产力。并且,将重复性活动从销售人员的工作中解放出来,使他们可以专注于增加利润。

自动化还减少了人为错误的机会。但是,最大的好处也许是减少了完成交易所需的成本和时间。

没有新客户,您就无法成长,但是低转换率会导致更高的收购成本。向您的客户群销售具有更高的成本效益,并平衡了转换潜在客户的费用。

CRM分析可让您确定哪些客户是追加销售和交叉销售产品的理想候选者。此外,您还可以通过联系建议等功能查看潜在的推荐人。而且,由于您能够密切监视每个互动,因此您可以快速确定与哪些客户联系以及何时是最佳时机。

正确的CRM可以帮助您的公司减少代价高昂的错误(在时间和金钱方面),因此您可以减少开支,同时提供优化销售以增加收入的功能。不去爱的种种?

向轻松报告问好
上季度您的公司在每个区域产生了多少潜在客户?如果您不知道答案,或者对关键指标的性能和结果没有清晰的了解,则很可能需要报告功能。

CRM平台的一个主要优点是可以让您的整个组织保持了解。对于销售经理来说,了解SQL的转换率是一回事,但是企业领导者需要这些信息才能准确地制定公司的战略。

CRM提供了报表功能,因此您无需担心每个KPI的具体工作方式。不仅如此,它还使生成这些报告像制作早晨咖啡一样简单。

评估要问的问题
CRM功能强大。但是,只有当您可以按照自己的要求使用它时,它才有用。

为此,在为公司搜索正确的CRM解决方案时应牢记以下一些问题:

解决方案可以满足您的需求吗?为此,您需要超越基础知识。也许它会选中您的复选框,但是您需要知道它在实际场景中的功能。

解决方案的可扩展性如何?您的目标是发展业务,因此选择一个无法跟上的系统最终会事与愿违。投资新的解决方案并不便宜-帮您的生意一个忙,并确保由于规划不佳而不必多次进行。

是云或现场部署更好地为你的公司?这取决于多种因素,包括您是否要替换当前的CRM,所需的可访问性级别以及所需的自定义程度。

它对用户友好吗?投资让所有人的生活更加艰难的系统毫无意义。寻找直观的用户界面和简单的设计,以帮助每个人快速入门并逐渐淡出背景,使用户可以专注于自己的工作。

它将与您的其他业务工具配合使用吗? CRM与ERP和商业智能等系统的集成将为您提供更强大的解决方案。因此,请确保您能够将其与关键平台和其他工具(例如电子邮件)集成。

整体价格是多少?这可能具有欺骗性。注意诸如所需的高级功能之类的东西,但要额外付费,这些计划不包括升级而不会产生超出存储限制的额外成本和费用(针对云解决方案)。

您如何将当前的CRM数据移至新系统中?除非没有CRM,否则需要确保可以自动加载所有现有数据。因为没有人有时间花一些时间进行手动输入。

对于基于云的平台,供应商如何处理安全性?您承担不起破坏数据的负担。确保供应商具有适当的安全性和备份计划,以确保您的宝贵信息安全。

供应商是否满足一定的市场规模?如果您是小型企业,则可能不需要针对企业公司的产品的所有功能以及相应的价格。另一方面,大型组织会发现为中小型企业构建的CRM太局限了。

该解决方案是同类产品中的佼佼者还是更大套件的一部分?获得集成到套件中的CRM可能很有价值。但是,通过专门从事CRM的供应商,您可能会获得更深入的知识和增强的功能,因为他们可以将全部精力集中在单个产品上。

下一步
正确的CRM就像火箭一样,可以使您的销售飞速发展。它提高了生产率,为您提供了360度的视野,增加了收入,帮助留住了忠实的客户等等。

您实施CRM的过程始于找到适合您需求的产品。为了帮助您,我们提供了免费的CRM比较报告,可让您评估供应商。通过评论,评分和定价,您可以更轻松地确定哪些系统适合您的业务。

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