使用CRM评估员工绩效

如果您是销售经理,在某个时候您可能会遇到评估员工绩效的挑战。那是因为这不是一门精确的科学。如果没有适当的系统,您如何真正知道员工的绩效如何?

例如,假设您给每个销售代表一个跟进的线索。代表1最终进行了销售,而代表2则没有。这是否意味着代表2的表现正在受到影响?也许吧,也许不是。

当然,代表2可能会丢球,忘记跟进线索或做得不好,无法解释产品的优点。但是也有可能他勤于跟进,发展了人际关系,并在回答问题和解释产品方面做得很出色。他只是没有达成交易,因为这不是一个好的线索。在这种情况下,如果没有一套衡量指标,您将如何分析员工绩效?

更好的评估工具
CRM解决方案为管理人员提供了评估员工绩效所需的工具。它们使管理人员能够衡量内部流程的有效性,检查其销售人员的活动并探索客户服务交易。这就像给您X射线透视部门中的所有活动。

有了CRM软件解决方案,您可以轻松确定:

您的销售代表打了多少个电话
他们多久跟进一次客户
他们如何联系他们
他们处于销售周期的哪个阶段等等。
您可以运行报告来研究CRM性能指标,例如收盘率,转换率,按联系方式销售,平均购买价值等。这些CRM绩效指标还可以按个人,组或地区进行评估,从而为您的分析提供了很大的灵活性。

提高绩效
一旦建立了评估员工绩效的可靠系统,就可以着手解决如何改进它。大多数销售人员都知道自己的优点和缺点,因此首先请他们评估自己的绩效。这个过程确保了关键的认可,并允许您建立自我评估。

员工给您自己的评估后,请将他们的反馈与您的CRM绩效指标相关联。不要在太多的方面进行改进。而是选择具有最大回报潜力的需求,并将较小的挑战留给以后。在会议结束时制定一项行动计划,其中包括CRM后续措施的规定。如果您真的想帮助您的团队发展技能并使用CRM,那么教练需要是一个连续的循环,而不是一系列随机的,没有关联的事件。

将这些实践付诸实践,并观察您的销售团队的表现。

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