使用CRM软件定位客户

任何新的营销活动中最重要的方面是确保它专门针对您的理想市场。随机方法不仅效果不佳,而且实际上会使将来获取客户更加困难。任何好的CRM程序都可以帮助您留住现有客户,甚至可以帮助您预测在哪里可以找到新客户。

杠杆分析
通过使用CRM系统中的分析工具,您可以建立理想客户的档案。个人资料将为您提供有关谁是您的市场以及如何进入这些市场的重要信息。当您可以定位正确的受众特征时,您的营销和广告策略将非常有效。那么,您如何使用CRM软件来定位您的确切客户群?

第一步是从客户那里收集重要数据并将其记录在您的CRM系统中,然后通过软件的分析工具查找客户之间存在的趋势和相似之处。您可以使用这些趋势来预测要定位的客户类型,位置,甚至是联系他们的最佳时间。使用此数据来编写“理想客户”的模拟档案可能会有所帮助。您对谁是理想客户的想法越好,向该客户销售的机会就越大。

了解客户特征
既然您已经开始创建客户的基本资料,那么该分析他们的特征了。您需要特别注意一些关键特征:

他们在哪里?它们是否倾向于存在于某些地理位置?
他们还购买其他哪些品牌?多常?
如果您的客户是个人,他们的收入是多少?如果是另一家公司,他们的公司规模是多少?
所有这些的结果就是您理想的目标受众的基本概况,包括基本的地理和人口统计信息。您可以使用此信息来鼓励潜在客户与您开展业务,并提高您已经拥有的客户之间的忠诚度。

达到目标
接下来,是时候针对您的理想人群开发营销信息了。这可能包括电子邮件营销,自动广告,在线引荐数据库等。这些营销信息应考虑到您理想的受众特征,以及可能刺激他们购买产品或服务的激励类型。您的主要目标应该是吸引理想的客户访问您的网站或目标网页。

请记住,要跟踪每个广告系列的成功程度,如果某个广告系列无法产生预期的效果,请调整您的信息或目标。

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